Oscar Javier Castellanos Molina
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Asesor de atención a clientes eficaz y resolutivo. Experto en manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones creativas a problemas e inquietudes. Busco un puesto que me permita avanzar en mi carrera.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Teleperformance Colombia SAS
Medellín, Antioquia
2025.05 - 2026.02
- Manejo de cancelaciones y reagendamientos, optimizando tiempos y recursos.
- Registro de solicitud de servicio de los clientes en el sistema informático.
- Gestión de citas y programación de servicios para los clientes mediante llamadas telefónicas.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
Asesor Financiero
Almacontact SAS
2024.03 - 2024.10
- Campaña: Banco Agrario
- Servicio al cliente Financiero.
- Asesor de servicios de productos intangibles como tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, créditos de libre inversión.
- Bloqueo de productos por pérdida
- Robo.
- Asesoría de aplicativos como banca virtual de personas naturales
- Jurídicas.
Asesor Servicio Al Cliente
Emtelco Cx & BPO
2021.03 - 2023.01
- Campaña: Tigo UNE
- Servicio al cliente telefónico.
- Asesor de servicios de productos intangibles como internet, televisión y telefonía.
- Petición, Quejas y Reclamos, con ventas cruzadas, ventas directas, proceso de retención, dando una solución eficaz.
Agente de Soporte Técnico
Sitel Group-Foundever
2016.12 - 2019.08
- Campaña: Lexmark
- Servicio al cliente telefónico.
- Asesor de servicios de productos intangibles y soporte a mantenimiento de software, generando activación e instalación de impresoras marca Lexmark.
- Se realizan requerimientos y órdenes para dicho mantenimiento con el fin de dar una continuidad del funcionamiento de la máquina en producción.
Formación
Software Engineering B.S. - APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CENTRO EDUCATIVO PARA EL TRABAJO CAFAM
Bogotá 2010.06 - 2012.06
BACHILLER - ACADÉMICO
COLEGIO COOPERATIVO COMUNAL SAN BLAS
Bogotá 2005.01 - 2008.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trabajo en equipo
- Soporte a clientes
- Gestión de CRM
- Dominio de herramientas informáticas
- Registro de información
- Manejo de información confidencial
- Trabajo bajo presión
- Paciencia y amabilidad
- Trato amable y profesional
Personalizado
Gurumet Casero, Restaurande de comida Casera, 08/01/19, 12/31/20, Restaurantes de comida Casera y soluciones para aquellas personas que trabajan, no les queda tiempo para hacer su almuerzo.
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Teleperformance Colombia SAS
2025.05 - 2026.02
Asesor Financiero
Almacontact SAS
2024.03 - 2024.10
Asesor Servicio Al Cliente
Emtelco Cx & BPO
2021.03 - 2023.01
Agente de Soporte Técnico
Sitel Group-Foundever
2016.12 - 2019.08
Software Engineering B.S. - APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CENTRO EDUCATIVO PARA EL TRABAJO CAFAM
2010.06 - 2012.06
BACHILLER - ACADÉMICO
COLEGIO COOPERATIVO COMUNAL SAN BLAS
2005.01 - 2008.12