Liceth Paola Ramirez Licona
Resumen profesional
Agente de atención al cliente con excelentes dotes de comunicación y gestión de problemas. Capaz de manejar con eficiencia altos volúmenes de llamadas asegurando un servicio excepcional y soluciones efectivas. En busca de una nueva posición laboral.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Aquila Global Gruop
Medellín
2023.10 - 2026.02
- Atención y resolución de inquietudes de los clientes de Aquila Global Group.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Promoción de los productos y servicios de la empresa para colaborar en la consecución de los objetivos de ventas.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Asesor comercial
Webhelp
Medellín
2022.07 - 2023.08
- Gestión de relaciones con clientes para asegurar su satisfacción.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
Formación
Bachiller Academico -
Institución educativa Nuevo Antioquia
Turbo 2006.01 - 2017.09
Teconologo gestión contable e información financie - Contable
Servicio Nacional de Aprendizaje
Medellín, ANT 2025.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Paciencia y amabilidad
- Comunicación clara y efectiva
- Orientación a resultados
- Trabajo bajo presión
- Manejo de información confidencial
- Excelente comunicación oral y escrita
- Habilidades comunicativas
- Registro de información
- Gestión de reclamos
- Dominio de herramientas informáticas
- Actualización de bases de datos
- Conocimiento del producto
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Teconologo gestión contable e información financie - Contable
Servicio Nacional de Aprendizaje
2025.10 -
Asesor de servicio al cliente
Aquila Global Gruop
2023.10 - 2026.02
Asesor comercial
Webhelp
2022.07 - 2023.08
Bachiller Academico -
Institución educativa Nuevo Antioquia
2006.01 - 2017.09