OSCAR MURCIA MARTÍNEZ
Resumen profesional
Ingeniero Industrial con experiencia sólida en gestión de procesos administrativos y operativos, gestión documental, control de calidad de la información, atención al ciudadano en entidades públicas y soporte a la toma de decisiones. Amplio dominio en registro, validación, trazabilidad y aseguramiento de datos, cumplimiento normativo y aplicación de procedimientos institucionales. Orientado a la optimización de procesos, mejora continua, estandarización operativa y control interno en entornos regulados.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Experiencia
Agente Técnico
BPM Consulting
Bogotá D.C.
2025.10 - Actual
- Brindar atención presencial, telefónica, chat, video llamada, whatsapp o por los medios de entrada y/o salida que indique la entidad, con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
- Apoyar campañas presenciales en caso de que así se requiera.
- Realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el Proveedor disponga para el registro de la operación.
- Recopilar y organizar la información asociada a la actividad de atención de los ciudadanos.
- Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por las Entidades Compradoras relacionadas con los procesos de negocio de la Entidad que se tercerizan a través de los Servicios BPO.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
Bogotá D.C
2024.01 - 2024.12
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, de acuerdo con los lineamientos misionales establecidos por la Unidad.
- Registro, validación y control de calidad de información y documentación en Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la entidad.
- Clasificación, verificación y direccionamiento de casos y expedientes a las áreas competentes
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
Bogotá D.C
2023.05 - 2023.12
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, de acuerdo con los lineamientos misionales establecidos por la Unidad.
- Validar, registrar y realizar control de calidad en Mesa de Ayuda sobre los casos escalados por los orientadores desde los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, garantizando que la información suministrada cumpla con los criterios y lineamientos establecidos por la Unidad antes de su direccionamiento a las áreas competentes.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
Bogota D.C
2021.06 - 2023.03
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, de acuerdo con los lineamientos misionales establecidos por la Unidad.
- Validar, registrar y realizar control de calidad en Mesa de Ayuda sobre los casos escalados por los orientadores desde los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, garantizando que la información suministrada cumpla con los criterios y lineamientos establecidos por la Unidad antes de su direccionamiento a las áreas competentes.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
Bogotá D.C.
2020.01 - 2021.05
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, de acuerdo con los lineamientos misionales establecidos por la Unidad.
- Validar, registrar y realizar control de calidad en Mesa de Ayuda sobre los casos escalados por los orientadores desde los Puntos de Atención, Centros Regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles, garantizando que la información suministrada cumpla con los criterios y lineamientos establecidos por la Unidad antes de su direccionamiento a las áreas competentes
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
OUTSOURCING S.A.
2019.01 - 2020.12
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles de acuerdo con todos los lineamientos misionales Establecidos por la Unidad.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
OUTSOURCING S.A.
2018.01 - 2019.12
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles de acuerdo con todos los lineamientos misionales Establecidos por la Unidad.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
INTERACTIVO CONTACT CENTER.
2017.12 - 2018.07
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles de acuerdo con todos los lineamientos misionales Establecidos por la Unidad.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
SUMMAR PRODUCTIVIDAD.
2017.11 - 2017.11
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles de acuerdo con todos los lineamientos misionales Establecidos por la Unidad.
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
MILLENIUM PHONE CENTER S.A
2015.10 - 2017.10
- Orientar, atender, escuchar y direccionar a todos los ciudadanos y víctimas que se presenten en los Puntos de Atención, Centros regionales, espacios complementarios, ferias de servicios y/o jornadas móviles de acuerdo con todos los lineamientos misionales Establecidos por la Unidad.
Asesor atención personalizada ICETEX
SERLEFIN
2015.05 - 2015.10
- Asesor de atención al usuario de ICETEX, en los canales de atención, escrita personalizada, Contact Center y sistema de atención Virtual.
Asesor Centro de Experiencia Movistar
ACTIVOS S.A.
2015.01 - 2015.05
- Asesoría al cliente presencial brindándole información acorde a sus a las solicitudes, promocionar los diferentes productos, precios, servicios que ofrece la compañía (servicios de línea, fija, móvil, Internet, televisión) con el fin de asegurar una adecuada experiencia de compra.
Seleccionador e Instructor de Personal
SEMILLAS M & M
2014.05 - 2014.12
- Seleccionador e Instructor de Personal. Selección de personal operativo, realización de pruebas, procesos de contrato y capacitación.
Agente Compras y contratación para Ecopetrol
CONTACT CENTER AMERICAS
2011.07 - 2014.05
- Atención personalizada en el bus del accionista, capacitación a los funcionarios de Ecopetrol en succesfactor, adicionalmente labores de BackOffice y líneas de atención telefónica.
Back Office Centro de Control Codensa
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
2009.07 - 2009.12
Formación
Ingeniería Industrial -
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
2001.05 - 2018.08
Bachiller Académico - undefined
I.E.D. Manuela Ayala de Gaitán
Enfatiza tus habilidades clave
- Integridad y honestidad
- Trabajo en equipo
- Capacidad Analítica
- Gran capacidad de adaptación
- Comunicación Efectivo
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- Andrés Felipe Poveda, Psicologo Uniminuto, 3012803466
- Lina Yanneth Sandoval, Odontóloga, 3202549027
Cronología
Agente Técnico
BPM Consulting
2025.10 - Actual
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
2024.01 - 2024.12
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
2023.05 - 2023.12
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
2021.06 - 2023.03
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y r
OUTSOURCING S.A
2020.01 - 2021.05
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
OUTSOURCING S.A.
2019.01 - 2020.12
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
OUTSOURCING S.A.
2018.01 - 2019.12
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
INTERACTIVO CONTACT CENTER.
2017.12 - 2018.07
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
SUMMAR PRODUCTIVIDAD.
2017.11 - 2017.11
Agente Técnico UARIV - Unidad para la Atención y reparación de victimas
MILLENIUM PHONE CENTER S.A
2015.10 - 2017.10
Asesor atención personalizada ICETEX
SERLEFIN
2015.05 - 2015.10
Asesor Centro de Experiencia Movistar
ACTIVOS S.A.
2015.01 - 2015.05
Seleccionador e Instructor de Personal
SEMILLAS M & M
2014.05 - 2014.12
Agente Compras y contratación para Ecopetrol
CONTACT CENTER AMERICAS
2011.07 - 2014.05
Back Office Centro de Control Codensa
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
2009.07 - 2009.12
Ingeniería Industrial -
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
2001.05 - 2018.08
Bachiller Académico - undefined
I.E.D. Manuela Ayala de Gaitán