Nora Candelaria Salcedo Narvaez
Resumen profesional
Soy Técnica Laboral por Competencias en Salud Ocupacional, con amplia experiencia en servicio al cliente, especialmente en el sector de call centers enfocados en sanidad militar y policial. A lo largo de mi carrera he desempeñado funciones de atención telefónica y presencial, asignación de citas, asesoría personalizada y gestión de cobranzas, trabajando en empresas como IQ Outsourcing, Américas BPS, Conalcréditos, Aserfinc & CIA LTDA e Interactivo Contact Center (Movistar).
Me considero una persona con alta capacidad de aprendizaje, adaptación y trabajo en equipo. Tengo habilidades en comunicación efectiva, toma de decisiones, manejo de situaciones bajo presión y excelente actitud de servicio. Domino herramientas ofimáticas como Word, Excel, PowerPoint e Internet, lo que me permite apoyar procesos administrativos de manera eficiente. Mi compromiso, honestidad y disposición al trabajo me han permitido mantener buenas relaciones interpersonales y contribuir al cumplimiento de metas en las organizaciones donde he laborado.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
Experiencia
Agente general call center
BPM
Ibagué y Armenia
12.2022 - 05.2025
Agente general call center
Conalcreditos Emergia
Ibagué
11.2021 - 11.2022
Agente general call center
IQ Outsourcing
09.2020 - 09.2021
- Servicio al cliente y asignación de citas
Agente call center
Américas BPS
01.2020 - 09.2020
- Servicio al cliente y asignación de citas
Agente Call Center
Conalcreditos
09.2019 - 12.2019
- Servicio al cliente telefónico y asignación de citas
Agente call center
Conalcreditos
05.2017 - 09.2019
- Servicio al cliente telefónico
Gestor de Cobranzas
Aserfinc & CIA LTDA
12.2013 - 12.2016
- Servicio al cliente telefónico y personalizado, gestión de cobranza, negociaciones, liquidaciones etc.
Asesora web Movistar (atención presencial)
Interactivo Contac Center (Movistar)
06.2009 - 09.2013
- Servicio al cliente telefónico y personalizado, asesora en página web Movistar a clientes de los centros de experiencia.
Asesora telefónica
Digitex Internacional Ltda. (Movistar)
04.2008 - 04.2009
- Servicio al cliente Movistar a través de atención telefónica
Docente Auxiliar
Jardín Castillo Arcoíris
02.2003 - 11.2005
- Docente en preescolar
Formación
Técnica Laboral por Competencias - Salud Ocupacional
Centro Johann Kepler
Diplomado Técnico - Preescolar
Universidad Distrital "Francisco José de Caldas"
Curso básico - Terapia respiratoria, Primeros Auxilios, laboratorio Clínico, Inyectologia
Escuela de Salud FUSDESA
Informática - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje "Sena"
Contabilidad - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje "Sena"
Enfatiza tus habilidades clave
Me destaco por una sólida orientación al servicio al cliente, demostrando habilidades en atención tanto telefónica como presencial, lo que me permite brindar soluciones oportunas y satisfactorias a las necesidades de los usuarios Fluidez verbal y capacidad de comunicación efectiva me facilitan establecer relaciones interpersonales basadas en el respeto, la honestidad y la cordialidad, favoreciendo un ambiente de confianza en los equipos de trabajo y con los clientes
Poseo facilidad de aprendizaje y alta adaptabilidad, lo que me permite asumir rápidamente nuevas funciones y ajustarme a distintos entornos laborales Además, tengo iniciativa propia en la toma de decisiones y análisis de situaciones, resolviendo de manera autónoma las dificultades que se presentan en el desarrollo de sus actividades diarias, simpre con la guia de mis superiores
Cuento con manejo de herramientas informáticas como Word, Excel, PowerPoint e Internet, que complementan mi labor administrativa y de servicio Asimismo, mi disposición para el trabajo en equipo y mi actitud colaborativa me permiten integrarme eficazmente a grupos de trabajo, aportando al logro de los objetivos organizacionales
Personalizado
- Giovanny Montes Aragón, Ingeniero Eléctrico, Director Comercial, NEG Ingeniería S.A.S, 3505459018
- Patricia León, Directora Administradora, H&M Ingeniería, 3173600397
Cronología
Agente general call center
BPM
12.2022 - 05.2025
Agente general call center
Conalcreditos Emergia
11.2021 - 11.2022
Agente general call center
IQ Outsourcing
09.2020 - 09.2021
Agente call center
Américas BPS
01.2020 - 09.2020
Agente Call Center
Conalcreditos
09.2019 - 12.2019
Agente call center
Conalcreditos
05.2017 - 09.2019
Gestor de Cobranzas
Aserfinc & CIA LTDA
12.2013 - 12.2016
Asesora web Movistar (atención presencial)
Interactivo Contac Center (Movistar)
06.2009 - 09.2013
Asesora telefónica
Digitex Internacional Ltda. (Movistar)
04.2008 - 04.2009
Docente Auxiliar
Jardín Castillo Arcoíris
02.2003 - 11.2005
Diplomado Técnico - Preescolar
Universidad Distrital "Francisco José de Caldas"
Curso básico - Terapia respiratoria, Primeros Auxilios, laboratorio Clínico, Inyectologia
Escuela de Salud FUSDESA
Informática - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje "Sena"
Contabilidad - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje "Sena"
Técnica Laboral por Competencias - Salud Ocupacional
Centro Johann Kepler
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