Karen julieth godoy solano

Actualmente, me desempeño como Data Specialist en el área de Data Calculation, donde realizo labores de análisis, revisión de procesos y brindo soporte a las distintas áreas para la entrega de información al departamento de nómina. Además, participo en el desarrollo de proyectos orientados a la expansión del alcance de nómina en la compañía y me encargo del mantenimiento de código SQL.

Mis responsabilidades incluyen el desarrollo de proyectos y programas, el mantenimiento de bases de datos y registros, así como la resolución de problemas e incidencias que puedan surgir en el proceso. A su vez, me aseguro de cumplir de manera eficiente con todas las tareas asignadas, garantizando la calidad, integridad y precisión de los resultados.

Me desempeñé como analista en el área de Data Calculation, donde llevé a cabo labores de análisis, revisión de procesos y soporte a las distintas áreas para la entrega de información al departamento de nómina. He tenido la oportunidad de participar en proyectos en desarrollo, desde la fase de testeo, con el objetivo de alcanzar los resultados esperados.

Mis responsabilidades incluyeron la obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes, así como la propuesta de mejoras en los procesos internos y acciones correctivas. También me encargué de sugerir soluciones a problemas organizacionales y al uso eficiente de los recursos.

Desempeñe el cargo como agente de Customer Care Adivisor en la geografía de digital Chile, con enfoque en servicio al cliente, soporte y entrega de experiencias memorables hacia el cliente, tuve la oportunidad de liderar el periódico Noti-Chile en el canal de voz Chile y digital con el objetivo de entregar la información de indicadores de una manera mucho más visual, sistematizada, dinámica y de fácil entendimiento, el periódico se creó con el fin de apoyar a la operación de manera informativa, reportaje y entretenimiento, como plan de desarrollo visual con el área de comunicaciones apoye el área teniendo un enfoque en todo lo que requiera el contact centre en cuanto a ayudas visuales, con ayuda del jefe directo cree una marca personalizada para el canal de chat de manera visual, informativa y dada al dato de medición operacional, apoye de manera visual y objetiva a la banca internacional con los eventos que se realizan por Q por desempeño y milla extra de cada una de las geografías, por último desarrolle un VCP para una unidad externa del contact center pero un área del banco, la cual es fraude.

Capacitación continua e inicial, visualización del pensum de capacitación, apoyo en piso, planes de acción, actualización de nueva información a plataforma haciendo uso de plataformas virtuales, preturnos masivos, por gerencias, individual, matrices de talento, seguimiento a personas nuevas en operación, entrega de informes, pruebas de conocimiento, satisfacción

Realizar auditorías a plataforma de manera aleatoria, lado a lado y dirigida, teniendo como prioridad la solicitud del cliente, sesiones de calibración con cliente y operación, entrega de informes operativos como informes diarios, semaforización, calibración, gráficas ABC, indicadores del BEST. Para grupos nuevos realizando acompañamiento durante el proceso de aprendizaje, desarrollando habilidades comerciales, programación neurolingüística, diminutivos, uso adecuado de herramientas, lineamientos a seguir para tener curva positiva cuando entren a operación no tener un mayor impacto de indicadores. Se hacía uso de los preturnos para bajar información, aclarar dudas, todo en pro de mejorar calidad en llamadas. Seguimiento a quejas y devoluciones de producto. Cuando se evidenciaban oportunidad de mejora en indicadores se recurría a planes de acción o ATAC enfocándose en las personas que se encontraban fuera de métrica con ayuda de cuartiles para poder mover los números y alcanzar las metas propuestas, no dejando a un lado las demás áreas de apoyo como formación, supervisores, incentivos, ejecutivos de cuenta. Con respecto a los diferentes canales de atención se construyeron las diferentes mediciones para cada uno, seguimiento constante junto con el supervisor y el cliente.

Realizar llamadas a clientes para vender el producto de cervezas y maltas, cumplir en indicadores como: volumen, cobertura, distribución numérica, calidad, productividad, adherencia, share, ventas por hora, brindar buen servicio y asesoramiento al cliente con respecto al portafolio que se argumentaba, realizar el ingreso adecuado de los pedidos de acuerdo con la solicitud del cliente.