Resumen profesional
Experiencia
Formación
Cronología
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Monica Andrea Ramirez Lerma

Monica Andrea Ramirez Lerma

Administradora de empresas
CALI

Resumen profesional

Profesional en Administración de empresas cuento con amplia experiencia en manejo de procesos administrativos, comerciales y en recursos humanos, con alta capacidad de responsabilidad y enfocada en el logro de objetivos de la organización, con capacidad de adaptarme al cambio.

Experiencia

Asesor de servicio al cliente

Wecall4latam
Cali, valle del cauca
2022.01 - 2025.02
  • Informar sobre productos y servicios a los usuarios
  • Recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias
  • Brindar asistencia especializada y escalar el requerimiento si es necesario
  • Orientar en el uso de productos y servicios
  • Revisión de documentos de identificación para identificar que el usuario sea el titular de la cuenta y no haya ningún tipo de suplantación, seguimiento y revisión de correos de usuarios

Asesor de atención al contribuyente

Alcaldía
Cali, valle del cauca
2023.03 - 2024.04
  • Descripción general de la empresa: Santiago De Cali, Departamento Administrativo de Hacienda, Subdirección De Impuestos Y Rentas, Sala De Atención Al Contribuyente
  • Recibir, consultar, orientar e informar al contribuyente, según su necesidad
  • Consulta a realizar en cualquiera de nuestros puntos de atención definidos
  • Expedir factura de las diferentes rentas suministradas por la subdirección de impuestos y rentas
  • Expedir estados de cuenta de todas las rentas, de acuerdo a los procedimientos establecidos en el subproceso de la cuenta corriente
  • Revisar y analizar los estados de cuenta de los contribuyentes para orientarlos y direccionarlos según su necesidad
  • Manejo de sistema SAP para realizar facturación
  • Asesorar y dar solución a los contribuyentes con respecto a casos del impuesto predial, Ica y Reteica, de acuerdo a su necesidad
  • Realización de Orfeo, generando respuesta de acuerdo a su solicitud, queja, reclamo, petición
  • Santiago De Cali, Departamento Administrativo de Hacienda, Subdirección De Impuestos Y Rentas, Sala De Atención Al Contribuyente

Analista de Calidad

Business Development Operations
Cali, valle del cauca
2020.10 - 2021.10
  • Redactar políticas y procedimientos de aseguramiento de la calidad
  • Monitorear las llamadas telefónicas para medir el desempeño y ayudar a implementar los objetivos estratégicos de la Compañía
  • Investigar las quejas de los clientes y los problemas de incumplimiento
  • Preparar informes para comunicar los resultados de las actividades de calidad
  • Verificar si un cliente está satisfecho con los resultados de la interacción y finaliza la llamada de manera amigable y profesional
  • Registro de calificación
  • Responder los requerimientos
  • Cumplir y respaldar las políticas y prácticas de la Compañía, incluidas las enumeradas en el contrato de trabajo

Asistente de vicepresidencia

Business Development Operations
Cali, valle del cauca
2018.03 - 2020.10
  • Entrega de informes de gerencia
  • Entrega de reporte de ausentismo
  • Seguimiento de clientes
  • Reporte de entrega de permisos
  • Reporte de novedades para nómina
  • Confirmación de los periodos de notificación de terminación de contrato
  • Asistencia administrativa y operativa
  • Organización y logística de grupos de venta
  • Reporte de comisiones

Formación

Bachiller Académica -

Colegio de la sagrada familia

Administradora de empresas - undefined

Universidad Santiago de Cali

Curso Excel - undefined

Comfenalco vallé

Cronología

Asesor de atención al contribuyente

Alcaldía
2023.03 - 2024.04

Asesor de servicio al cliente

Wecall4latam
2022.01 - 2025.02

Analista de Calidad

Business Development Operations
2020.10 - 2021.10

Asistente de vicepresidencia

Business Development Operations
2018.03 - 2020.10

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Universidad Santiago de Cali

Curso Excel - undefined

Comfenalco vallé

Bachiller Académica -

Colegio de la sagrada familia

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