Resumen profesional
Experiencia
Formación
Cronología
Generic
Monica Andrea Ramirez Lerma

Monica Andrea Ramirez Lerma

Administradora de empresas
CALI

Resumen profesional

Profesional en Administración de empresas cuento con amplia experiencia en manejo de procesos administrativos, comerciales y en recursos humanos, con alta capacidad de responsabilidad y enfocada en el logro de objetivos de la organización, con capacidad de adaptarme al cambio.

Experiencia

Asesor de servicio al cliente

Wecall4latam
Cali, valle del cauca
01.2022 - 02.2025
  • Informar sobre productos y servicios a los usuarios
  • Recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias
  • Brindar asistencia especializada y escalar el requerimiento si es necesario
  • Orientar en el uso de productos y servicios
  • Revisión de documentos de identificación para identificar que el usuario sea el titular de la cuenta y no haya ningún tipo de suplantación, seguimiento y revisión de correos de usuarios

Asesor de atención al contribuyente

Alcaldía
Cali, valle del cauca
03.2023 - 04.2024
  • Descripción general de la empresa: Santiago De Cali, Departamento Administrativo de Hacienda, Subdirección De Impuestos Y Rentas, Sala De Atención Al Contribuyente
  • Recibir, consultar, orientar e informar al contribuyente, según su necesidad
  • Consulta a realizar en cualquiera de nuestros puntos de atención definidos
  • Expedir factura de las diferentes rentas suministradas por la subdirección de impuestos y rentas
  • Expedir estados de cuenta de todas las rentas, de acuerdo a los procedimientos establecidos en el subproceso de la cuenta corriente
  • Revisar y analizar los estados de cuenta de los contribuyentes para orientarlos y direccionarlos según su necesidad
  • Manejo de sistema SAP para realizar facturación
  • Asesorar y dar solución a los contribuyentes con respecto a casos del impuesto predial, Ica y Reteica, de acuerdo a su necesidad
  • Realización de Orfeo, generando respuesta de acuerdo a su solicitud, queja, reclamo, petición
  • Santiago De Cali, Departamento Administrativo de Hacienda, Subdirección De Impuestos Y Rentas, Sala De Atención Al Contribuyente

Analista de Calidad

Business Development Operations
Cali, valle del cauca
10.2020 - 10.2021
  • Redactar políticas y procedimientos de aseguramiento de la calidad
  • Monitorear las llamadas telefónicas para medir el desempeño y ayudar a implementar los objetivos estratégicos de la Compañía
  • Investigar las quejas de los clientes y los problemas de incumplimiento
  • Preparar informes para comunicar los resultados de las actividades de calidad
  • Verificar si un cliente está satisfecho con los resultados de la interacción y finaliza la llamada de manera amigable y profesional
  • Registro de calificación
  • Responder los requerimientos
  • Cumplir y respaldar las políticas y prácticas de la Compañía, incluidas las enumeradas en el contrato de trabajo

Asistente de vicepresidencia

Business Development Operations
Cali, valle del cauca
03.2018 - 10.2020
  • Entrega de informes de gerencia
  • Entrega de reporte de ausentismo
  • Seguimiento de clientes
  • Reporte de entrega de permisos
  • Reporte de novedades para nómina
  • Confirmación de los periodos de notificación de terminación de contrato
  • Asistencia administrativa y operativa
  • Organización y logística de grupos de venta
  • Reporte de comisiones

Formación

Bachiller Académica -

Colegio de la sagrada familia

Administradora de empresas - undefined

Universidad Santiago de Cali

Curso Excel - undefined

Comfenalco vallé

Cronología

Asesor de atención al contribuyente

Alcaldía
03.2023 - 04.2024

Asesor de servicio al cliente

Wecall4latam
01.2022 - 02.2025

Analista de Calidad

Business Development Operations
10.2020 - 10.2021

Asistente de vicepresidencia

Business Development Operations
03.2018 - 10.2020

Administradora de empresas - undefined

Universidad Santiago de Cali

Curso Excel - undefined

Comfenalco vallé

Bachiller Académica -

Colegio de la sagrada familia

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Monica Andrea Ramirez LermaAdministradora de empresas