JEISON TAPIA YARA

Responsable de la atención y orientación a pasajeros del cliente LATAM Airlines, brindando soporte personalizado en procesos relacionados con viajes y reservas. Gestión de solicitudes en español e inglés, garantizando una experiencia eficiente y clara para cada usuario.

Funciones principales:

• Apoyo en la gestión de reservas de vuelos, cambios, cancelaciones y asesoría general al pasajero.
• Suministro de información sobre políticas de viaje, equipaje, rutas, tarifas y servicios adicionales.
• Uso de herramientas como Sabre , sistemas internos de LATAM y Zendesk para solicitudes especiales o casos que requerían seguimiento.
• Atención de requerimientos relacionados con preferencias, servicios especiales, documentación y orientación para el proceso de viaje.
• Gestión de ventas cuando fueron solicitadas por el cliente, priorizado la satisfacción del pasajero por encima de objetivos comerciales.

Logros y habilidades desarrolladas:

• Comunicación bilingüe con clientes de diferentes países y contextos.
• Manejo eficiente de sistemas de reservas y resolución de requerimientos en tiempos ajustados.
• Enfoque en servicio al cliente, empatía, claridad y resolución de problemas.