Melisa Pineda Arroyave
Resumen profesional
Profesional en Administración con sólida experiencia en tesorería y gestión operativa, experta en el manejo de Siigo, conciliación de cuentas, facturación electrónica y logística de envíos nacionales e internacionales.
Cuento con habilidades en atención al cliente, negociación y resolución de conflictos, lo que me permite integrar la gestión administrativa con un enfoque comercial, fortaleciendo relaciones y asegurando la satisfacción de los clientes empresariales.
Me caracterizo por mi responsabilidad, proactividad y adaptabilidad, con capacidad para liderar procesos y optimizar recursos financieros y administrativos. Mi objetivo es aportar a su organización con excelencia en la gestión, orientación a resultados y compromiso con el crecimiento del equipo y de la empresa.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
4041
4041
years of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar Administrativo Comercial - Posventa Empresarial
Grupo Bancolombia -Eficacia
Medellín
11.2024 - 09.2025
- Promoví y divulgué las actualizaciones bancarias a más de 300 clientes empresariales, logrando un 90% de adopción efectiva en nuevas plataformas y servicios digitales.
- Lideré la gestión integral de la Sucursal Virtual Negocios y Sucursal Virtual Empresas, alcanzando un 95% de cumplimiento en objetivos de transición digital y reduciendo en un 20% las incidencias de adaptación.
- Capacité a más de 200 clientes en el uso de la SVN, brindando soporte técnico y asesoría continua, lo que garantizó un 98% de operatividad plena tras la implementación.
- Optimizé procesos mediante manejo avanzado de Excel, Power BI, Power Apps y AS400, logrando un 30% de mejora en tiempos de análisis de datos y eficiencia en reportes.
- Brindé atención telefónica con un índice de 92% de satisfacción del cliente, resolviendo requerimientos de manera efectiva y fortaleciendo la fidelización empresarial.
- Fomenté un ambiente de colaboración y aprendizaje continuo, capacitando a compañeros y compartiendo conocimientos, lo que contribuyó a un 15% de mejora en productividad del equipo.
Liquidadora- Auxiliar de coordinación
Imbocar SAS- Grupo BIOS S.A.S
Medellín
01.2023 - 06.2024
- Gestioné la liquidación de [1350] rutas mensuales para IMBOCOCAR SAS, asegurando precisión al digitar y ordenar la información para el cliente.
- Elaboré y entregué informes detallados de liquidaciones a clientes, mejorando la transparencia en la comunicación con [2000] clientes.
- Concilié y cuadré de cuentas pendientes de pago y con clientes, manejando un presupuesto de caja menor de [3] millones.
- Supervisé y manejé a un equipo de [110] personas, monitorizando estados de rutas y cobro de cuentas pendientes, facilitando una recuperación de cartera de [99] % mensual.
- Logré acuerdos en el 95% de los casos, reduciendo saldos vencidos en un 30% y optimizando la relación comercial.
- Administré operaciones financieras con un 100% de exactitud, reduciendo errores en un 25% y mejorando la eficiencia en la generación de reportes en un 30%.
- Alcancé una productividad 40% superior al promedio del equipo, garantizando entregas puntuales y calidad en los procesos administrativos.
- Desarrollé un dominio rápido de nuevas plataformas, reduciendo en un 20% los tiempos de capacitación y aumentando la eficiencia operativa en un 15%.
Asistente Administrativa
Beauty JDA SAS
Medellín
11.2021 - 12.2022
- Manejo de sistemas CRM como Sirena, HubSpot (Treble) y manejo de la página web, Shopify → Aumenté la retención de clientes en un 20%. Alcancé un 92% de satisfacción de clientes y generé experiencias positivas con la marca.
- Aseguré la trazabilidad del 100% de los movimientos contables, garantizando la aplicación oportuna del 95% de las transacciones.
- Facturación sistema POS por medio de Excel, y SIIGO nube.
- Despacho de pedidos al área metropolitana, pedidos internacionales por medio de sistema Zenventory → Logré un 97% de cumplimiento en tiempos de entrega.
- Manejo de automatización de guías, Coordinadora, Lectura de guías de todo tipo de transportadoras
- Manejo sistema de transportadoras Melonn todo lo relacionado con el sistema, Incidencias de los pedidos despachados, manejo de órdenes de ingreso para inventario, órdenes de inventario entre otras.
- Fortalecí la relación con los clientes y mejoré su experiencia con la marca en un 95%.
Auxiliar contable- Administrativo
Delicias Vivales SAS
Caldas
05.2021 - 10.2021
- Facturación Electrónica, Sistema contable SIIGO nube
- Elaboración de egresos, ingresos, notas débito, crédito, documentos soporte, Archivo contable, registros contables de facturas, gastos de la empresa.
- Apoyo en la liquidación de nómina, horas extras, Liquidación planilla ARUS, reclutamiento de personal para contratación.
Elaboración de vacantes por medio de la plataforma SENA APE - Afiliaciones y retiros a la seguridad social (ARL, EPS, CCF.AFP)
- Realización de cartas laborales, memorandos, etcétera
- Manejo sistemas ofimáticas (Excel, Word, Power Point, correos electrónicos)
- Logro: destacando mi proceso en la empresa con buenas relaciones y amabilidad con los demás empleados ayudándolos a culminar sus labores correctamente y eficientemente.
Auxiliar contable- Administrativo
Distribuciones Manases SAS
Medellín
06.2020 - 12.2020
- Cuadre de inventarios, Facturación electrónica
- Elaboración de recibos de caja, Realización de cartas laborales
- Manejo de sistemas ofimáticas (Excel, Word)
- Conciliaciones bancarias, Ingresos y egresos, notas crédito y causas por medio del sistema SIIGO PYMES.
- Pago a proveedores y analista de cuentas con proveedores
- Telemercadeo, Archivo contable, Manejo de cartera
- Afiliaciones y retiros a la seguridad social (CCF y ARL)
- Logro: creando en mis experiencias gratificantes para seguir mi carrera laboral con bases fundamentales para continuar siendo experta en cada uno de los temas de interés y aprendizaje.
Formación
Técnica en Asistencia Administrativa -
Servicio Nacional de Aprendizaje
MedellínTecnóloga en Gestión Administrativa - Administración de empresas
Servicio Nacional de Aprendizaje
MedellínEnfatiza tus habilidades clave
- AS400
- CRMS
- HubSpot
- Siigo nube
- Siigo pymes
- Excel
- Microsoft Power BI
- Sirena
- Power Apps
- Bizagi
- Shopify
- SVE
- SVN
- Cumplimiento de objetivos
- Rapidez y eficiencia
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptabilidad
Educación complementaria
- Diplomado en Excel Avanzado, 05/01/25, C.C Comfenalco
- Certificado nivel de inglés B1, 11/01/21, Sena
- Diplomado en Nomina y prestaciones sociales, (en curso), C.C Comfenalco
- Diplomado en Análisis y visualización de datos en Power BI, (en curso), UdeM
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Auxiliar Administrativo Comercial - Posventa Empresarial
Grupo Bancolombia -Eficacia
11.2024 - 09.2025
Liquidadora- Auxiliar de coordinación
Imbocar SAS- Grupo BIOS S.A.S
01.2023 - 06.2024
Asistente Administrativa
Beauty JDA SAS
11.2021 - 12.2022
Auxiliar contable- Administrativo
Delicias Vivales SAS
05.2021 - 10.2021
Auxiliar contable- Administrativo
Distribuciones Manases SAS
06.2020 - 12.2020
Técnica en Asistencia Administrativa -
Servicio Nacional de Aprendizaje
Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administración de empresas
Servicio Nacional de Aprendizaje