Yeliza Vargas Caro
Resumen profesional
Administradora de Empresas en formación (6° semestre) y Tecnóloga en gestión de negocios con una trayectoria integral de más de 4 años centrada en la excelencia del servicio al cliente y la optimización de procesos operativos. Mi experiencia abarca desde el liderazgo de equipos logísticos y soporte técnico multicanal hasta la gestión estratégica de clientes empresariales de alta transaccionalidad, Me destaco por mi capacidad para trasformar requerimientos complejos en soluciones agiles, fortalecer relaciones de confianza y liderar procesos de trasformación digital, siempre con un enfoque de mejora continua y resultados corporativos.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar Departamento II Posventa Empresarial
Grupo Cibest Bancolombia
Medellín, Antioquia
2025.12 - Actual
- Responsable de la atención integral y prioritaria para el segmento empresarial de alta transaccionalidad, garantizando estándares de servicio de elite para las cuentas más estratégicas del banco
- Coordino la resolución de requerimientos para clientes corporativos prioritarios, asegurando la continuidad de sus operaciones financieras mediante un acompañamiento preferencial con seguimiento riguroso y soluciones agiles
- Lidero estrategias de acompañamiento personalizado que fortalece la relación con los clientes más importantes del sector empresarial impactando directamente en la fidelización y el crecimiento del portafolio
- Ejecuto procesos administrativos críticos bajo los lineamientos de la gerencia, aplicando conocimientos técnicos en herramientas bancarias y normatividad vigente para mitigar riesgos en cuentas de alto impacto
Auxiliar Administrativa Posventa Empresarial
Grupo Cibest Bancolombia
Medellin, Antioquia
2024.11 - 2025.11
- Lideré el soporte especializado en canales transaccionales para dos gerencias de relación, acompañando integralmente a 293 clientes empresariales, fortaleciendo la experiencia del cliente y aportando al crecimiento del portafolio.
- Apoyé la evolución de los canales digitales, participando en procesos de activación y post-encendido, lo que permitió una transición ágil y adaptada a las necesidades de los clientes.
- Adicionalmente, acompañé a los clientes en su gestión transaccional diaria, resolviendo sus requerimientos con agilidad, precisión y empatía, lo que permitió consolidar relaciones de confianza y mejorar la eficiencia operativa en sus procesos financieros.
Auxiliar Administrativo
Bancolombia
2018.11 - 2019.12
- Durante mi experiencia en Bancolombia, me desempeñé como auxiliar administrativo en diversas áreas, apoyando procesos clave y brindando atención de calidad a los clientes.
- En el área de leasing, realicé análisis de datos relacionados con procesos de arrendamiento financiero.
- Brindé atención y acompañamiento a los clientes durante todas las etapas del proceso de leasing, asegurando una experiencia eficiente y clara.
- Apoyé en la gestión y organización de archivos y documentación asociada.
- En el área de información y monitoreo de clientes, desarrollé tareas operativas enfocadas en el cumplimiento normativo y la actualización de información de clientes.
- Asistí a los clientes en el diligenciamiento correcto de los formularios FATCA y CRS, asegurando la adecuada recolección de información para fines regulatorios.
Asesora de Soporte técnico
Claro - Outsourcing
2018.01 - 2018.10
- Responsable de brindar soporte técnico multicanal a clientes y coordinar un equipo de 12 técnicos para asegurar la resolución eficiente de incidencias.
- Gestioné la atención en campo, realicé diagnósticos precisos de fallas en dispositivos móviles, internet y TV, y escalé problemas complejos para una rápida solución.
- Participé activamente en programas de formación continua para mantener actualizados mis conocimientos tecnológicos.
Aprendiz Administrativa
Transportes Saferbo S.A.
2017.05 - 2017.11
- Gestioné entregas y recogidas, asegurando puntualidad y eficiencia en más de 6 rutas diarias.
- Realicé digitación de guías y zonificación para optimizar la planificación logística.
- Coordiné y supervisé un equipo de auxiliares logísticos, desarrollando habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
- Colaboré con distintos departamentos para mejorar procesos y eficiencia operativa en un entorno dinámico.
Formación
Pregrado en Administración de empresas - Administración y Gestión de Empresas
Fundación Universitaria del Área Andina
Bogotá, DC 2026.02 -
Tecnóloga en Gestión de Negocios - Gestión Empresarial y Negocios
SENA
Medellín, ANT 2015.01 - 2017.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo De Herramientas Ofimáticas
- Excel
- Word
- Power BI
- Outlook
- Atención al cliente interno y externo
- Conocimiento en normatividad bancaria (Habeas Data)
- Manejo de AS400
- SAP
- Empatía
- Adaptabilidad al cambio
- Atención al detalle
- Responsabilidad
Cronología
Pregrado en Administración de empresas - Administración y Gestión de Empresas
Fundación Universitaria del Área Andina
2026.02 -
Auxiliar Departamento II Posventa Empresarial
Grupo Cibest Bancolombia
2025.12 - Actual
Auxiliar Administrativa Posventa Empresarial
Grupo Cibest Bancolombia
2024.11 - 2025.11
Auxiliar Administrativo
Bancolombia
2018.11 - 2019.12
Asesora de Soporte técnico
Claro - Outsourcing
2018.01 - 2018.10
Aprendiz Administrativa
Transportes Saferbo S.A.
2017.05 - 2017.11
Tecnóloga en Gestión de Negocios - Gestión Empresarial y Negocios
SENA
2015.01 - 2017.11