KAREN GISELL BOLIVAR RUEDA
Resumen profesional
Soy una persona con experiencia en atención al cliente, procesos administrativos y contables, destacada por la responsabilidad, organización, honestidad y puntualidad. Poseo una excelente actitud de servicio y sólidas habilidades para el trabajo en equipo. Cuento con experiencia en facturación en programas contables, manejo de caja, apoyo en tesorería, gestión documental y uso de herramientas ofimáticas. Me caracterizo por mi disposición para aprender, asumir nuevas responsabilidades y contribuir al buen funcionamiento de la entidad.
Datos destacados
20
20
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de Oficina
Consejo Profesional de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de Colombia
Bogota
09.2023 - 10.2025
- Gestionar y responder oportunamente el correo electrónico corporativo, asegurando una comunicación clara y profesional.
- Elaborar piezas gráficas y redactar contenido para las redes sociales de la entidad, alineándolos con la imagen institucional y los lineamientos de comunicación.
- Registrar, clasificar y archivar documentos físicos de la oficina, manteniendo el orden y la trazabilidad de la documentación según los alineamientos del AGN.
- Atender y canalizar llamadas telefónicas, brindando información básica y realizando la gestión correspondiente según los requerimientos de cada consulta.
- Radicar documentación variada en el sistema de la empresa, garantizando su correcta carga, seguimiento y actualización en las bases internas.
- Generar recibos de caja y facturas en el programa ELISA de los trámites emitidos por la entidad, verificando la información requerida antes de su emisión.
- Recibir, revisar y distribuir la correspondencia y paquetería entrante a las áreas y personas responsables, asegurando su adecuada entrega.
- Redactar y dar formato a cartas, oficios, memorandos y correos electrónicos corporativos.
- Brindar apoyo administrativo en la organización de reuniones y en la gestión de agendas internas, coordinando aspectos logísticos básicos.
- Digitalizar documentos mediante escáner y asegurar su correcta organización y resguardo en formato electrónico, facilitando su posterior consulta.
- Brindar atención presencial a clientes, proveedores y visitantes en recepción, ofreciendo orientación básica y canalizando sus requerimientos.
- Actualizar bases de datos y hojas de cálculo con información administrativa, manteniendo registros ordenados y vigentes.
- Concertar y confirmar citas, reuniones y reservas de salas
- Recursos internos.
- Dar apoyo en la elaboración de informes, presentaciones y listados administrativos.
- Redactar y dar formato a cartas, oficios, memorandos y correos electrónicos corporativos.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Apoyo en la organización de eventos corporativos, incluyendo logística y coordinación general.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
Asesora de servicio al cliente
NEXA BPO
Bogota
07.2022 - 08.2023
- Atención telefónica a clientes del Banco Popular, brindando información clara y soporte oportuno de acuerdo con sus solicitudes y necesidades específicas.
- Gestión y trámite de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) de los clientes, registrando cada caso y canalizándolo conforme a los procedimientos establecidos por la entidad.
- Derivar consultas complejas a áreas especializadas manteniendo seguimiento hasta su resolución.
- Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos, ventas
- Encuestas de satisfacción.
- Cumplir objetivos diarios de productividad, calidad de llamada y satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio para evaluar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Asesora de ventas
FALABELLA
Bogota
01.2018 - 05.2022
- Manejo integral de caja, realizando apertura, cierre y registro de operaciones de venta, asegurando el correcto control de los movimientos diarios.
- Venta de productos intangibles de forma presencial y online, alineando la oferta a las necesidades, perfil y preferencias del cliente para impulsar el cierre de ventas.
- Apoyo al área de tesorería mediante el registro, clasificación y organización de movimientos de caja, así como en la gestión de cambio de efectivo solicitado por los cajeros, garantizando la disponibilidad y el adecuado cuadre de caja.
- Organización y reposición del mostrador para optimizar la exhibición de productos y materiales de venta, favoreciendo la rotación y la visibilidad de la oferta comercial.
- Asesoría personalizada a clientes durante el proceso de compra, resolviendo dudas, identificando necesidades y ofreciendo alternativas acordes a sus requerimientos.
- Apoyo al área de servicio al cliente, atendiendo requerimientos y canalizando reclamos de manera oportuna para mantener una experiencia de atención satisfactoria.
- Manejo y actualización de la base de datos de ventas para el seguimiento de clientes y operaciones, facilitando la trazabilidad comercial y la continuidad en la relación con el cliente.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Supervisión de la presentación y el stock de productos en el punto de venta.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
Operadora de fabrica
FLOWERS (Inversiones empresariales Flórez Duarte S.A.S)
Bogotá
01.2016 - 12.2016
- Realización de remate y acabado de productos terminados, asegurando su correcta presentación final.
- Empaque manual de productos, cuidando el orden, protección y correcta identificación de los mismos.
- Elaboración manual de partes de bolsos y billeteras, siguiendo instrucciones y especificaciones de producción.
- Entrega de materia prima a la sección de producción, apoyando el abastecimiento oportuno de insumos para el proceso productivo.
- Abastecer líneas de producción con materia prima y componentes necesarios.
Formación
Técnico Laboral Auxiliar Administrativo - Administración
KUEPA
Bogotá, DC 07.2026 -
En curso - Psicología
Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 02.2020 -
Certificado Nacional Superior - Manejo de herramientas Microsoft Office: Excel
SENA
Bogotá, DC 04.2022 - 04.2022
Manejo de Herramientas Microsoft Office: Word - Ofimática
SENA
Bogotá, DC 03.2022 - 03.2022
Fortalecimiento en lectura critica - Lenguaje y Comunicación
SENA
Bogotá, DC 04.2018 - 05.2018
Digitación de Textos - Ofimática
SENA
Bogotá, DC 04.2018 - 05.2018
Bachillerato Académico - Bachillerato
Institución Educativa Distrital Usaquén
Bogotá, DC 01.2003 - 12.2015
Bachillerato Básico - Bachiller
Institución Educativa Distrital Usaquén
Bogotá, DC 01.2013 - 12.2013
Básica Primaria - Primaria
Institución Educativa Distrital Usaquén
Bogotá, DC 01.2003 - 12.2008
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de herramientas ofimáticas
- Proactividad y dinamismo
- Organización eficaz del trabajo
- Gestión documental
- Trabajo en equipo
- Cumplimiento de objetivos
- Atención al detalle
- Priorización de tareas
- Elaboración de informes
- Excelente comunicación oral y escrita
- Adaptabilidad
- Gestión del tiempo
- Manejo de herramientas informáticas
Personalizado
- Mayra Alejandra Bolivar Rueda, 3203128593
- Viviana Díaz, Falabella, 3134142358
- David Fernando Villarraga, COMVEZCOL, 601 3908167
Cronología
Técnico Laboral Auxiliar Administrativo - Administración
KUEPA
07.2026 -
Auxiliar de Oficina
Consejo Profesional de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de Colombia
09.2023 - 10.2025
Asesora de servicio al cliente
NEXA BPO
07.2022 - 08.2023
Certificado Nacional Superior - Manejo de herramientas Microsoft Office: Excel
SENA
04.2022 - 04.2022
Manejo de Herramientas Microsoft Office: Word - Ofimática
SENA
03.2022 - 03.2022
En curso - Psicología
Politécnico Grancolombiano
02.2020 -
Fortalecimiento en lectura critica - Lenguaje y Comunicación
SENA
04.2018 - 05.2018
Digitación de Textos - Ofimática
SENA
04.2018 - 05.2018
Asesora de ventas
FALABELLA
01.2018 - 05.2022
Operadora de fabrica
FLOWERS (Inversiones empresariales Flórez Duarte S.A.S)
01.2016 - 12.2016
Bachillerato Básico - Bachiller
Institución Educativa Distrital Usaquén
01.2013 - 12.2013
Bachillerato Académico - Bachillerato
Institución Educativa Distrital Usaquén
01.2003 - 12.2015
Básica Primaria - Primaria
Institución Educativa Distrital Usaquén
01.2003 - 12.2008