Resumen profesional
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Melisa Pineda Arroyave

Melisa Pineda Arroyave

Resumen profesional

Profesional en Administración con sólida experiencia en tesorería y gestión operativa, experta en el manejo de Siigo, conciliación de cuentas, facturación electrónica y logística de envíos nacionales e internacionales.

Cuento con habilidades en atención al cliente, negociación y resolución de conflictos, lo que me permite integrar la gestión administrativa con un enfoque comercial, fortaleciendo relaciones y asegurando la satisfacción de los clientes empresariales.

Me caracterizo por mi responsabilidad, proactividad y adaptabilidad, con capacidad para liderar procesos y optimizar recursos financieros y administrativos. Mi objetivo es aportar a su organización con excelencia en la gestión, orientación a resultados y compromiso con el crecimiento del equipo y de la empresa.

Datos destacados

5
5
years of professional experience
4041
4041
years of post-secondary education

Experiencia

Auxiliar Administrativo Comercial - Posventa Empresarial

Grupo Bancolombia -Eficacia
Medellín
11.2024 - 09.2025
  • Promoví y divulgué las actualizaciones bancarias a más de 300 clientes empresariales, logrando un 90% de adopción efectiva en nuevas plataformas y servicios digitales.
  • Lideré la gestión integral de la Sucursal Virtual Negocios y Sucursal Virtual Empresas, alcanzando un 95% de cumplimiento en objetivos de transición digital y reduciendo en un 20% las incidencias de adaptación.
  • Capacité a más de 200 clientes en el uso de la SVN, brindando soporte técnico y asesoría continua, lo que garantizó un 98% de operatividad plena tras la implementación.
  • Optimizé procesos mediante manejo avanzado de Excel, Power BI, Power Apps y AS400, logrando un 30% de mejora en tiempos de análisis de datos y eficiencia en reportes.
  • Brindé atención telefónica con un índice de 92% de satisfacción del cliente, resolviendo requerimientos de manera efectiva y fortaleciendo la fidelización empresarial.
  • Fomenté un ambiente de colaboración y aprendizaje continuo, capacitando a compañeros y compartiendo conocimientos, lo que contribuyó a un 15% de mejora en productividad del equipo.

Liquidadora- Auxiliar de coordinación

Imbocar SAS- Grupo BIOS S.A.S
Medellín
01.2023 - 06.2024
  • Gestioné la liquidación de [1350] rutas mensuales para IMBOCOCAR SAS, asegurando precisión al digitar y ordenar la información para el cliente.
  • Elaboré y entregué informes detallados de liquidaciones a clientes, mejorando la transparencia en la comunicación con [2000] clientes.
  • Concilié y cuadré de cuentas pendientes de pago y con clientes, manejando un presupuesto de caja menor de [3] millones.
  • Supervisé y manejé a un equipo de [110] personas, monitorizando estados de rutas y cobro de cuentas pendientes, facilitando una recuperación de cartera de [99] % mensual.
  • Logré acuerdos en el 95% de los casos, reduciendo saldos vencidos en un 30% y optimizando la relación comercial.
  • Administré operaciones financieras con un 100% de exactitud, reduciendo errores en un 25% y mejorando la eficiencia en la generación de reportes en un 30%.
  • Alcancé una productividad 40% superior al promedio del equipo, garantizando entregas puntuales y calidad en los procesos administrativos.
  • Desarrollé un dominio rápido de nuevas plataformas, reduciendo en un 20% los tiempos de capacitación y aumentando la eficiencia operativa en un 15%.
  • Brindé atención telefónica con un índice de 92% de satisfacción, resolviendo el 90% de los casos en el primer contacto y fortaleciendo la fidelización empresarial.

Asistente Administrativa

Beauty JDA SAS
Medellín
11.2021 - 12.2022
  • Alcancé un 98% de precisión en la gestión, reduciendo inconsistencias en cierres diarios.
  • Aseguré la trazabilidad del 100% de los movimientos contables, garantizando la aplicación oportuna del 95% de las transacciones.
  • Facturación sistema POS por medio de Excel, y SIIGO nube → Optimicé el proceso en un 90%, reduciendo errores en un 30%.
  • Despacho de pedidos al área metropolitana, pedidos internacionales por medio de sistema Zenventory → Logré un 97% de cumplimiento en tiempos de entrega.
  • Manejo de automatización de guías, Coordinadora, Lectura de guías de todo tipo de transportadoras → Reduje en un 40% los tiempos operativos.
  • Manejo sistema de transportadoras Melonn todo lo relacionado con el sistema, Incidencias de los pedidos despachados, manejo de órdenes de ingreso para inventario, órdenes de inventario entre otras → Resolví de manera efectiva más del 85% de incidencias registradas.
  • Manejo de sistemas CRM como Sirena, HubSpot (Treble) y manejo de la página web, Shopify → Aumenté la retención de clientes en un 20%. Alcancé un 92% de satisfacción de clientes y generé experiencias positivas con la marca.
  • Mejoré la elaboración de informes y presentaciones en un 80% menos de tiempo.
  • Aporté hasta un 15% adicional en ingresos mensuales.
  • Fortalecí la relación con los clientes y mejoré su experiencia con la marca en un 95%.

Auxiliar contable- Administrativo

Delicias Vivales SAS
Caldas
05.2021 - 10.2021
  • Manejo del sistema contable SIIGO Nube, con un 95% de efectividad en el control financiero.
  • Elaboración de egresos, ingresos, notas de débito, crédito, documentos soporte y archivo contable, cumpliendo con el 100% de la normativa contable.
  • Registro de facturas y gastos, reduciendo errores en un 30%.
  • Apoyo en liquidación de nómina, horas extras y planilla ARUS, garantizando pagos correctos y oportunos al 100% del personal.
  • Reclutamiento y contratación de personal, reduciendo en un 25% los tiempos de selección.
  • Publicación de vacantes en SENA APE, aumentando en un 40% la captación de candidatos.
  • Gestión de afiliaciones y retiros a seguridad social (ARL, EPS, CCF, AFP), con un 100% de cumplimiento legal.
  • Elaboración de cartas laborales, memorandos y documentos administrativos, agilizando procesos en un 35%.
  • Dominio de Excel, Word, PowerPoint y correo electrónico, mejorando informes y presentaciones en un 80% menos de tiempo.
  • Reconocida por mantener excelentes relaciones interpersonales y apoyo a colaboradores, fomentando un ambiente laboral positivo y eficiente.

Auxiliar contable- Administrativo

Distribuciones Manases SAS
Medellín
06.2020 - 12.2020
  • Alcancé un 98% de exactitud en el cuadro de inventarios, reduciendo errores en registros físicos y contables.
  • Gestioné la facturación electrónica y recibos de caja con un 100% de cumplimiento normativo, mejorando la agilidad en los procesos administrativos.
  • Optimizé informes contables en Excel y Word, logrando un 30% de reducción en tiempos de elaboración de informes.
  • Realicé conciliaciones bancarias mensuales con precisión del 100%, garantizando saldos confiables y oportunos.
  • Procesé ingresos, egresos y notas contables en SIIGO PYMES, aportando a un flujo contable ágil y sin reprocesos.
  • Coordiné pagos a proveedores con un 95% de cumplimiento en plazos establecidos, fortaleciendo las relaciones comerciales.
  • Gestioné la cartera y telemercadeo, alcanzando una recuperación del 85% en cartera vencida.
  • Efectué afiliaciones y retiros en seguridad social (CCF y ARL) sin errores, garantizando la correcta vinculación de colaboradores.

Formación

Técnica en Asistencia Administrativa -

Servicio Nacional de Aprendizaje

Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administración de empresas

Servicio Nacional de Aprendizaje

Enfatiza tus habilidades clave

  • AS400
  • CRMS
  • HubSpot
  • Excel
  • Microsoft Power BI
  • Sirena
  • Power Apps
  • Shopify
  • SVE
  • SVN
  • Cumplimiento de objetivos
  • Rapidez y eficiencia

Cursos y diplomados

  • Diplomado en Excel Avanzado, 05/01/25, C.C Comfenalco
  • Certificado nivel de inglés B1, 11/01/21, Sena

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Auxiliar Administrativo Comercial - Posventa Empresarial

Grupo Bancolombia -Eficacia
11.2024 - 09.2025

Liquidadora- Auxiliar de coordinación

Imbocar SAS- Grupo BIOS S.A.S
01.2023 - 06.2024

Asistente Administrativa

Beauty JDA SAS
11.2021 - 12.2022

Auxiliar contable- Administrativo

Delicias Vivales SAS
05.2021 - 10.2021

Auxiliar contable- Administrativo

Distribuciones Manases SAS
06.2020 - 12.2020

Técnica en Asistencia Administrativa -

Servicio Nacional de Aprendizaje

Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administración de empresas

Servicio Nacional de Aprendizaje

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