MARINELLA RUIZ RIOS
Resumen profesional
Soy una persona responsable proactiva comprometida con mis labores, con facilidad para trabajar en equipo y adaptarme a nuevos retos. Me caracterizo por ser honesta , puntual , organizada y tener una excelente actitud de servicio y atención al cliente. siempre estoy dispuesta aprender, aportando mis conocimientos desempeñando mis funciones con dedicación y sentido de pertenencia. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Asesora de servicio al cliente
Armonia corporal
Medellín , Antioquia
2025.05 - 2026.06
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
Agente de servicio al cliente
Garmon tienda
medellin, antioqueña
2022.01 - 2024.09
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Manejo de correos electrónicos y chat en vivo para soporte al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la retención de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
Formación
Bachiller Académico - Estudiante
Orestes Sindici
Itagui 2014.01 - 2019.11
Diplomado En Humanización De Servicios De Salud - Salud
Politécnico De Colombia
Medellin 2020.06 - 2020.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Paciencia y amabilidad
- Orientación a resultados
- Trabajo bajo presión
- Resolución de conflictos
- Fidelización de clientes
- Habilidades comunicativas
- Trato amable y profesional
- Vocación de servicio
- Habilidades interpersonales
- Dominio de herramientas informáticas
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Asesora de servicio al cliente
Armonia corporal
2025.05 - 2026.06
Agente de servicio al cliente
Garmon tienda
2022.01 - 2024.09
Diplomado En Humanización De Servicios De Salud - Salud
Politécnico De Colombia
2020.06 - 2020.07
Bachiller Académico - Estudiante
Orestes Sindici
2014.01 - 2019.11