Mariana Rivera Henao
Resumen profesional
Estudiante de Mercadeo y Publicidad con gran pasión por el contenido digital, el servicio al cliente y la comunicación estratégica. Creo en el poder de la comunicación como herramienta para persuadir y conectar, por eso disfruto crear experiencias memorables más que simples mensajes. Me destaco por comprender rápidamente las necesidades del cliente, ofrecer soluciones efectivas y generar vínculos de valor tanto en entornos físicos como digitales. Busco aprovechar las herramientas digitales desde la creación de contenido basado en datos y el diseño de experiencias auténticas y satisfactorias, para construir ecosistemas completos que integren las herramientas digitales con la presencialidad.
Community manager con grandes dotes de creatividad y organización. Me especializo en elaborar contenido atractivo y relevante para todas las plataformas, aumentando la presencia en línea y el compromiso de la comunidad. Busco dar respuesta a las necesidades de una nueva empresa.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Community manager
Mi casa imobiliarios
Cali, Valle del cauca
01.2026 - 07.2026
- Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.
- Elaboración de calendarios de publicaciones en blogs, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, otras.
- Incremento de la visibilidad de la marca, mejora de su reputación y captación de nuevos usuarios.
- Relacionamiento con clientes y gestión de quejas y consultas de usuarios por diferentes canales.
- Propuesta de mejoras continuas en la estrategia digital para generar comunidad.
- Análisis del comportamiento de los usuarios de redes sociales, estableciendo patrones.
- Creación de reportes de medición de resultados y generación de optimizaciones.
- Organización de las campañas en redes y gestión de contenidos digitales.
- Creación de contenido original y atractivo para distintas plataformas digitales.
- Monitorización y análisis de la interacción en las redes sociales para optimizar estrategias.
- Administración de presupuestos para campañas publicitarias en plataformas digitales.
Auxiliar de Mercadeo
The Jungle In The City
Cali, Valle del Cauca
09.2024 - 01.2026
- Coordinación con áreas operativas, logística, producción y proveedores para garantizar la correcta ejecución de los eventos.
- Rediseño de la estrategia y proceso de fijación de precios en servicio para nuevos clientes de fiestas infantiles y empresariales, que logró incremento del 54% de rentabilidad.
- Creación de estrategias físicas y digitales, para asegurar el aforo del parque y cumplimiento de metas.
- Atención al cliente y manejo de PQRS del parque.
- Creación y sostenimiento del ecosistema digital.
- Manejo de herramientas Ofimáticas.
- Gestión y alianzas con proveedores y marcas.
- Comercialización y venta de eventos sociales y corporativos, incluyendo fiestas empresariales, celebraciones privadas y eventos masivos de 500 a 1.000 asistentes.
- Asesoría integral a clientes durante todo el proceso del evento: cotización, negociación, planeación y cierre comercial.
- Gestión de portafolio de eventos, adaptando propuestas según tipo de cliente, presupuesto y objetivos del evento.
- Elaboración de cotizaciones personalizadas y seguimiento comercial para cierre de ventas.
- Apoyo en la planificación y organización de eventos temáticos y experiencias recreativas dentro del parque.
- Manejo de bases de datos de clientes y seguimiento post-evento para fidelización.
Community y content Manager
Magenta Tienda de Belleza
Cali, Colombia
12.2023 - 05.2024
- Rediseño del sistema de automatización de Chat de WhatsApp para agendamiento de domicilios en la ciudad y envíos nacionales.
- Implementación de estrategias y parrilla de contenido para creación, edición y planificación del mismo, en diversas plataformas digitales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube).
- Aumento aproximadamente de 4K de seguidores en Instagram y Facebook.
- Aumento en las ventas, gracias a la pauta digital y la creación de manual de comunicación enfocado, encerrar correctamente, una venta.
- Atención al cliente en puntos físicos y activación de marca.
Formación
Técnico - Mercadeo y Publicidad
Institución Universitaria Politecnico Grancolombiano
Bogotá 1 2021 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
- Herramientas ofimáticas
- Comunicación persuasiva
- Atención al cliente de alto nivel
- Ventas consultivas
- Cierre efectivo
- Resolución rápida de necesidades y problemas
- Escucha activa
- Empatía con el cliente
- Manejo de objeciones
- Construcción de relaciones
- Fidelización
- Proactividad
- Toma de iniciativa
- Creatividad para resolver retos
- Trabajo en equipo
- Colaboración
- Organización
- Atención al detalle
- Adaptabilidad
- Aprendizaje rápido
- Actitud positiva
- Orientada al servicio
- Manejo de todo el ecosistema digital
- Redes sociales
- Marketing para redes sociales
- Gestión de redes sociales
- Creación de contenidos audiovisuales
- Habilidades de comunicación
- Redacción y copywriting
- Marketing digital
Cronología
Community manager
Mi casa imobiliarios
01.2026 - 07.2026
Auxiliar de Mercadeo
The Jungle In The City
09.2024 - 01.2026
Community y content Manager
Magenta Tienda de Belleza
12.2023 - 05.2024
Técnico - Mercadeo y Publicidad
Institución Universitaria Politecnico Grancolombiano
1 2021 - Actual