ADRIAN SANTOFIMIO
Resumen profesional
Soy una persona con una sólida experiencia en el sector tecnológico, ventas y servicio al cliente. A lo largo de mi carrera, he desarrollado habilidades claves en la gestión de relaciones con clientes y en la identificación de soluciones tecnológicas que optimizan su experiencia y satisfacción. Mi enfoque siempre ha sido brindar un servicio excepcional, impulsado por mi pasión por la tecnología y mi capacidad para aprender y adaptarme rápidamente a los cambios del entorno.
Actualmente, estoy cursando la carrera de Negocios Internacionales, lo que me permite adquirir una visión global y estratégica del mundo empresarial. Esta formación complementa mi experiencia, brindándome las herramientas necesarias para comprender mejor las dinámicas de mercados nacionales e internacionales y las oportunidades que ofrece cada uno respectivamnete.
Aunque mi nivel de inglés es bueno estoy en un proceso continuo de aprendizaje y mejora, lo que me permite tener una comunicación efectiva y estar siempre abierto a nuevas oportunidades para perfeccionar mis habilidades lingüísticas.
Mi constante deseo de aprender y crecer me lleva a buscar siempre nuevas oportunidades para expandir mis conocimientos y habilidades, con el objetivo de contribuir al éxito de las organizaciones con las que colaboro.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Sales Representative
COCACOLA - FEMSA
2021.01 - 2022.07
- Fidelización y consecución de clientes
- Cumplimiento de presupuesto mensual en ventas y prospección
- Asesoramiento personalizado para cada canal de venta
- Implementación de estrategias de venta y comercialización del portafolio
- Establecer nuevas negociaciones de promoción y descuentos
- Liderar actividades publicitarias y de instalación de material POP
Desarrollador del negocio
POSTOBON S.A
Bogota
2020.01 - 2021.01
- Manejo de inventarios y rotación de producto en PDV
- Merchandising en punto de venta
- Seguimiento comercial
- Consecución de cliente y fidelización
- Implementar estrategias comerciales y marketing con el fin de ampliar el portafolio de clientes
Coordinador de soporte
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2018.01 - 2020.01
- Manejo de Proveedores
- Atención de llamadas, chats, correos y otros
- Resolución de incidencias a Nivel nacional
- Presentación de Informes
- Diagnóstico y redireccionamiento de Fallas
- Errores del sistema
- Análisis y escalamiento de las fallas a las áreas de segundo y tercer nivel de Banco Falabella (Chile)
- Seguimiento de Todos los canales Digitales de los cuales dispone el Banco, (Digiturnos, cajeros, multifuncionales y Kioscos)
Analista Líder Soporte para la Mesa de ayuda
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2018.01 - 2018.12
- Manejo de personal
- Seguimiento de Indicadores
- Manejo de mallas de Turnos
- Atención de llamadas, chats, correos y otros
- Reporte de fallas masivas
- Caídas del sistema
- Análisis de errores del sistema
- Seguimiento Diario de la gestión realizada
- Agendamiento con proveedores
- Administración de asistente Bomgar Remote
- Gestion y creacion de usuarios Directorio activo
- Levantamiento de informes detallados de errores frecuentes y análisis de incidencias
Analista junior de Soporte para la Mesa de ayuda
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2017.01 - 2018.01
- Atención al cliente por medio de llamadas Telefónicas
- Atención y gestión a Tickets generados
- Soporte Remoto y telefónico a usuarios internos y externos
- instalacion software
- Soporte a los diferentes software que maneja el banco
- Escalamiento a áreas especializadas
- Reporte de fallas masivas
- Configuración e instalación de aplicativos y
- Soporte técnico de los mismos
- Seguimiento al CCT.V
- Apertura y cierre de Bóvedas a nivel Nacional
- Uso y gestión de Directorio Activo
Formación
Profesional en Negocios Internacionales - International Business
UNIAGUSTINIANA
Bogota Colombia 2018.02 -
Certificado - Customer Experience Management-Hapiness Experience Management
Coursera, inc. -Virtual
2440 West El Camino Real, Suite 500, Mountain View 2022.07 - 2022.07
Diplomado - Virtual - Actitud de Servicio y Atencion al Cliente
GOTO
410 Charest Est., Suite 250 Quebec City, QC 2022.07 - 2022.07
Cyber Seguridad - En ambiente Finaciero y Digital
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2021.02 - 2021.03
Asesoría Gerencial - en los Negocios
CAMARA DE COMERCIO
2017.01 - 2017.12
Aspectos aduaneros, cambiarios y tributarios - en operaciones internaciones
CAMARA DE COMERCIO
2016.01 - 2016.12
Bachiller comercial - undefined
LICEO ANTONIO TOLEDO
2010.01 - 2010.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Herramientas ofimáticas
- Conocimientos de programación
- Conocimientos en Bases de Datos
- Gestion de Servidores
- Habilidades de prueba y verificación
- Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos
- Analisis Tecnico
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Marketing Digital
- Resolución de conflictos
- Diplomacia
- Gestión de personal
- Planeación estratégica
Idiomas
Español
Experto
C2
Ingles
Intermedio
B1
Alemán
Principiante
A1
Personalizado
REFERENCIAS LABORALES
WILMER MACIAS, JEFE DE VENTAS
COCA-COLA FEMSA, +573013250237
NICOLAS ANDRES MARTINEZ MORENO
BANCO FALABELLA, +573126108160
DIEGO GUTIERREZ CARRERO
ANALIZAR LABORATORIO, +573105817481
Cronología
Certificado - Customer Experience Management-Hapiness Experience Management
Coursera, inc. -Virtual
2022.07 - 2022.07
Diplomado - Virtual - Actitud de Servicio y Atencion al Cliente
GOTO
2022.07 - 2022.07
Cyber Seguridad - En ambiente Finaciero y Digital
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2021.02 - 2021.03
Sales Representative
COCACOLA - FEMSA
2021.01 - 2022.07
Desarrollador del negocio
POSTOBON S.A
2020.01 - 2021.01
Profesional en Negocios Internacionales - International Business
UNIAGUSTINIANA
2018.02 -
Coordinador de soporte
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2018.01 - 2020.01
Analista Líder Soporte para la Mesa de ayuda
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2018.01 - 2018.12
Analista junior de Soporte para la Mesa de ayuda
BANCO FALABELLA COLOMBIA
2017.01 - 2018.01
Asesoría Gerencial - en los Negocios
CAMARA DE COMERCIO
2017.01 - 2017.12
Aspectos aduaneros, cambiarios y tributarios - en operaciones internaciones
CAMARA DE COMERCIO
2016.01 - 2016.12
Bachiller comercial - undefined
LICEO ANTONIO TOLEDO
2010.01 - 2010.12