Agente de call center
REPRESENTACIONES IDARRAGA E IDARRAGA SAS
PEREIRA, RISARALDA
2022.08 - Actual
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guión de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
- Desarrollo e implementación de guiónes telefónicos para optimizar la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.