Daniel Ivan Consuegra Ulloa
Resumen profesional
tecnólogo profesional en gestión de sistemas informáticos, estoy en la capacidad para diseñar, desarrollar, configurar y administrar sistemas de información y computación, aplicando la normatividad vigente y bajo criterios de productividad, competitividad y desarrollo económico sostenible, fomentando así el mejoramiento de las condiciones de vida de la región y del país.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Agente de call center
Atlantic QI
Barranquilla, Atlántico
2026.01 - Actual
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Analista de sistemas
E-GLOBAL
Medellín, Antioquia
2022.06 - 2025.08
- Ejecución de pruebas funcionales, verificaciones y validaciones.
- Automatización de tareas de soporte y atención y resolución de aquellas incidencias y casos reportados por los usuarios.
- Redacción de las especificaciones del sistema y la documentación técnica correspondiente y elaboración de informes técnicos.
- Relevamiento y análisis de sistemas informáticos para empresas.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de usuario para facilitar el soporte.
- Supervisión del desempeño de sistemas en operación y propuesta de mejoras.
- Diagnóstico de problemas técnicos y ofrecimiento de soluciones inmediatas.
- Identificación de las necesidades TIC de la empresa.
ingeniero de implentacion
NAE
Medellín, antioquia
2021.10 - 2022.06
- Configuración de redes 2g umts y lte en la red claro para habilitaciones de servicios.
- Configuración de servicios empresariales de acuerdo a los requerimientos del cliente
Gestor De Monitoreo
Lattitude
Medellín, Antioquia
2019.07 - 2021.10
- Monitoreo de calanes de servicios en la operación nacional Priorizar y escalar efectivamente fallas y reportes que llegan a los medios de comunicación
- Manejo de herramienta prtg con el fin de validar activamente los servicios
Gestor de redes
Virtual tics
Barranquilla, Atlántico
2019.02 - 2019.07
- Coordinación con proveedores de servicios de internet para garantizar conectividad.
- Diseño y mantenimiento de la infraestructura de red corporativa.
- Documentación técnica de la configuración de la red y procedimientos operativos.
- Realización de diagnósticos y resolución de incidentes y problemas de red.
- Desarrollo de planes de contingencia y recuperación ante desastres tecnológicos.
- Monitorización del rendimiento de la red para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Soporte de todas las aplicaciones que se usan para el desarrollo de la actividad.
Analista de soporte
Virtual tics
Barranquilla, Atlántico
2016.01 - 2019.01
- Implementación de sistemas de soporte técnico para optimización de procesos internos.
- Asesoramiento en la utilización de aplicaciones, mejorando la eficiencia del usuario.
- Monitoreo de sistemas, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
- Soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otros medios de comunicación.
- Elaboración de documentación técnica para facilitar la comprensión de los procesos.
- Monitoreo continuo del rendimiento de sistemas informáticos para identificar mejoras.
- Seguimiento de casos complejos para garantizar una resolución efectiva.
Formación
Tecnólogo en Gestión De Sistemas Informáticos - sistemas informáticos
ITSA
Barranquilla, ATL 2016.01 - 2018.12
Técnico Profesional En Informática - sistemas informáticos
ITSA
Barranquilla, ATL 2010.01 - 2012.10
técnico en instalación de redes de computadores - redes
SENA
Barranquilla, ATL 2013.01 - 2014.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Paciencia
- Gestión eficaz de llamadas
- Actitud resolutiva
- Ambición profesional
- Registro de información
- Empatía y escucha activa
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Gestión de bases de datos
Idiomas
Inglés
Principiante
Diplomas
- Certificado de Introducción a la Ciberseguridad
- Certificado de Seguridad de Terminales
- Certificado de Gestión de Amenazas Cibernéticas
Cronología
Agente de call center
Atlantic QI
2026.01 - Actual
Analista de sistemas
E-GLOBAL
2022.06 - 2025.08
ingeniero de implentacion
NAE
2021.10 - 2022.06
Gestor De Monitoreo
Lattitude
2019.07 - 2021.10
Gestor de redes
Virtual tics
2019.02 - 2019.07
Analista de soporte
Virtual tics
2016.01 - 2019.01
Tecnólogo en Gestión De Sistemas Informáticos - sistemas informáticos
ITSA
2016.01 - 2018.12
técnico en instalación de redes de computadores - redes
SENA
2013.01 - 2014.03
Técnico Profesional En Informática - sistemas informáticos
ITSA
2010.01 - 2012.10