Julia Edith Duarte Bernal
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
EMERGIA - CAMPAÑA CAJA HONOR
BOGOTA, BOGOTA
03.2023 - 02.2026
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Descripción precisa de los productos y servicios comercializados por la empresa.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Conservación del espacio de trabajo ordenado, limpio y seguro para los clientes.
Agente de call center
MILLENIUM BPO S.A COMPENSAR TURISMO
BOGOTA, BOGOTA
10.2022 - 02.2023
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Cierre de ventas, procesamiento del cobro a clientes, y gestión de la documentación.
- Seguimiento posventa a los clientes, verificando su satisfacción.
- Desarrollo de estrategias de venta para incrementar la cartera de clientes.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Agente de ventas y atención al cliente
AMERICAS BPS COMPENSAR TURISMO
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2022 - 10.2022
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Realización de demostraciones de producto para impulsar las ventas y aumentar la cartera de clientes.
- Participación activa en equipos de ventas para alcanzar y superar las metas establecidas.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
Asesor comercial
GLOWIMAGES COLOMBIA SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2011 - 11.2021
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
- Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
- Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
- Desarrollo de negociaciones de condiciones y acuerdos con los clientes.
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar los productos.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Elaboración de presupuestos y propuestas comerciales a medida para clientes.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Propuesta de nuevos servicios y productos que ofrezcan ventajas competitivas.
Formación
SIN TERMINAR - ADMINISTRACION EMPRESAS
UNIVERSIDAD EAN
Bogotá, DC 06.2009 - 06.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Comunicación oral y escrita
- Facilidad para comunicar
- Gestión eficaz de llamadas
- Paciencia
- Tolerancia al estrés
- Actitud resolutiva
- Registro de información
- Trabajo independiente y en equipo
- Empatía y escucha activa
- Trabajo eficaz bajo presión
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Disponibilidad para turnos
- Amplio conocimiento del producto
- Empatía
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Atención telefónica
- Habilidades de comunicación
- Manejo de CRM
- Resolución telefónica de incidencias
- Ofimática
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Versatilidad y dinamismo
- Escucha activa
- Capacidad de aprendizaje de información
- Registro de datos
- Verificación de datos de clientes
Cronología
Agente de call center
EMERGIA - CAMPAÑA CAJA HONOR
03.2023 - 02.2026
Agente de call center
MILLENIUM BPO S.A COMPENSAR TURISMO
10.2022 - 02.2023
Agente de ventas y atención al cliente
AMERICAS BPS COMPENSAR TURISMO
03.2022 - 10.2022
Asesor comercial
GLOWIMAGES COLOMBIA SAS
07.2011 - 11.2021
SIN TERMINAR - ADMINISTRACION EMPRESAS
UNIVERSIDAD EAN
06.2009 - 06.2011