Maria del Pilar Velilla
Cartagena de Indias
Resumen profesional
Soy un profesional con amplia experiencia en atención al cliente, coordinación de equipos y gestión administrativa. Destaco por mi responsabilidad, mis habilidades interpersonales y mi capacidad para resolver incidencias de manera proactiva. Busco aportar mis competencias técnicas y comunicativas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Datos destacados
3
3
Languages
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista
Mundial de Mangueras
Cartagena de Indias
2018.02 - 2025.03
- Atencion clientes
- Recepcion documentos
- Manejo de la cartera
- Programacion visitar clientes
- Coordinar supervisores
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Registro de huéspedes y control de acceso.
- Coordinación de citas y programación de reuniones.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
- Elaboración de reportes de la actividad diaria.
- Atención a incidencias y quejas de clientes.
Instructor virtual
SENA
Cartagena de Indias
2012.06 - 2017.04
- Seguimiento del plan de instrucción establecido por la institución.
- Toma de evaluaciones para evaluar el progreso de los alumnos.
- Aplicación de distintas técnicas de enseñanza.
- Seguimiento del aprendizaje y del rendimiento de cada alumno.
- Diseño de clases amenas e instructivas adaptadas a cada grupo.
- Supervisión del desarrollo de distintas actividades realizadas por el alumnado.
- Desarrollo de guías y materiales pedagógicos adaptados a las necesidades del alumnado.
Gerente de zona
Marketing DT
Cartagena de Indias
2002.06 - 2011.05
- Evaluación del desempeño del personal de ventas en la zona con seguimiento continuo.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de empresa en la zona mediante control operativo.
- Supervisión de vendedoras para asegurar estándares comerciales y disciplina de procesos.
- Implementación de estrategias de marketing para aumento de presencia de marca.
- Ejecución de marketing B2B para generación de oportunidades comerciales en la zona.
- Ampliación de la base de clientes y aumento del porcentaje de retención.
Formación
Ingles - idiomas
Colegio Mayor de Bolivar
Cartagena de Indias 1985.06 - 1988.06
Tecnologa en Administracion de oficinas Bilingue - Administracion
Colegio Mayor de Bolivar
Cartagena de Indias 1985.06 - 1988.06
Italiano - idiomas
Colegio Mayor de Bolivar
Cartagena de Indias 1986.02 - 1987.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Amabilidad y simpatía
- Atención al cliente
- Atención al público
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Habilidades interpersonales
- Resolución de incidencias
- Dotes comunicativas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Italiano
Intermedio
B1
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Certificado de inglés [Tipo de certificado]
- Certificación de [Tipo]
Cronología
Recepcionista
Mundial de Mangueras
2018.02 - 2025.03
Instructor virtual
SENA
2012.06 - 2017.04
Gerente de zona
Marketing DT
2002.06 - 2011.05
Italiano - idiomas
Colegio Mayor de Bolivar
1986.02 - 1987.02
Ingles - idiomas
Colegio Mayor de Bolivar
1985.06 - 1988.06
Tecnologa en Administracion de oficinas Bilingue - Administracion
Colegio Mayor de Bolivar
1985.06 - 1988.06