Luna Maria Gaona Martinez
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Representante de servicio al cliente
Konecta
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.07 - 2025.11
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
- Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
- Elaboración de informes y reportes.
Representante de atención al cliente
Apex america
Bogota, CUN
2024.09 - 2025.06
- Uso de herramientas de comunicación online para atender consultas en redes sociales.
- Coordinación de programas de lealtad y recompensas para clientes destacados.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
Agente español
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.03 - 2024.07
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Formación
Bachiller - Educación
Andre michelin
Av 1 Mayo 10 a 09Tecnica en asistencia administrativa - Administración
Sena
Agua de dios 2001.05 -
Licenciatura en basica primaria - Docencia
IUDigital de Antioquia
Medellin 2024.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Persona proactiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de liderazgo
- Comunicación activa
- Organización
- Habilidades de comunicación
- Excelente servicio al cliente
- Buena imagen
Cronología
Representante de servicio al cliente
Konecta
2025.07 - 2025.11
Representante de atención al cliente
Apex america
2024.09 - 2025.06
Licenciatura en basica primaria - Docencia
IUDigital de Antioquia
2024.08 -
Agente español
Teleperformance
2024.03 - 2024.07
Tecnica en asistencia administrativa - Administración
Sena
2001.05 -
Bachiller - Educación
Andre michelin