Samir Enrique Peña Rodriguez
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Representante de servicio al cliente
allied global
Barranquilla, Atlántico
2024.04 - 2026.02
• trabaje por 10 meses en servicio al cliente en allied global
• comencé tomando llamadas básicas para restablecer servicios telefónicos y fui ascendiendo para ser técnico y resolver problemas de servicio y ventas de celulares y otros productos relacionados
• llegue a ser tier 3 que era el tier mas alto en mi empresa en ese momento , por lo cual fui ascendido a " dealer support "
• en este cargo yo atendía a concesionarios con problemas técnicos , servicios telefónicos , rembolsos , compra de celulares , gestión de envíos y entrega de productos etc
• de vez en cuanto también daba asistencia a mis compañeros y personas con un puesto inferior al mío para así mejorar la productividad y reducir el chance de cualquier eventualidad o contratiempo que posiblemente afectara de forma negativa nuestra efectividad a la hora solucionar problemas
• Gestioné consultas complejas de clientes, asegurando respuestas precisas que incrementaron la confianza y mejoraron la percepción del servicio.
Formación
Conocimientos Académicos En Ingles Conversacional - ingles B2
icsa
Dirección: Cra. 53 #53-70, Nte. Centro Historico, 2023.05 - 2024.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Trabajo en equipo
- Organización
- Comunicación activa
- Habilidades de comunicación
- Buena presencia
- Excelente servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Dinamismo y proactividad
- Iniciativa
- Flexibilidad horaria
- Visión comercial
- Disponibilidad horaria
- Herramientas de gestión CRM
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Mentalidad proactiva
- Responsabilidad y profesionalidad
- Uso de CRM
- Conocimiento de productos y servicios
- Técnicas de venta
- Buena comunicación
- Empatía hacia el cliente
- Servicio telefónico
- Capacidad resolutiva
- Empatía
- Escucha activa al cliente
- Comunicación efectiva
- Persona proactiva
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Representante de servicio al cliente
allied global
2024.04 - 2026.02
Conocimientos Académicos En Ingles Conversacional - ingles B2
icsa
2023.05 - 2024.02