Stefany Osorio Torres
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Representante de servicio al cliente
konecta
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.05 - 2026.05
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Resolución de dudas y problemas técnicos a través de chat en línea y correo electrónico.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Representante de atención al cliente
konecta
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.04 - 2023.10
- Supervisión de equipos de atención al cliente en entornos de alto volumen de llamadas.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
Cajera de supermercado
supermercados belalcazar
yumbo valle, valle del cauca
2022.03 - 2022.06
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Recepción de la base de dinero físico para realizar la apertura de la caja.
- Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
- Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.
- Control de la disponibilidad de moneda en caja y solicitud de cambio de dinero al supervisor.
- Impulso y ofrecimiento de los productos que están de promoción en línea de caja.
Formación
tecnico - asistencia administrativa
Sena centro de servicios tecnologicos
Cali 2020.07 - 2020.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Persona proactiva
- Trabajo en equipo
- Comunicación activa
- Buena presencia
- Habilidades de comunicación
- Excelente servicio al cliente
- Buena imagen
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Habilidades interpersonales
- Flexibilidad horaria
- Escucha activa al cliente
- Empatía
Idiomas
ingles
Intermedio
B1
Cronología
Representante de servicio al cliente
konecta
2025.05 - 2026.05
Representante de atención al cliente
konecta
2023.04 - 2023.10
Cajera de supermercado
supermercados belalcazar
2022.03 - 2022.06
tecnico - asistencia administrativa
Sena centro de servicios tecnologicos
2020.07 - 2020.11