Leidy Johanna Guerrero Flores
Resumen profesional
Profesional de atención al cliente.Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Datos destacados
2025
2025
years of professional experience
Experiencia
ANALISTA PQR
TERCERO POLITECNICO
BOGOTA
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Análisis, identificación y resolución de cuestiones Academicas.
- Soporte técnico y resolución de incidencias en aplicaciones ya desplegadas.
Analista de servicio al cliente
BIGPASS S.A.S
BOGOTA
2024.08 - Actual
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Iniciativa de programas de lealtad y retención de clientes.
- Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en feedback recibido.
- Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Capacitación de nuevos empleados en protocolos de servicio al cliente.
- Administración de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
- Desarrollo de estrategias comunicacionales para optimizar el contacto con el cliente.
- Análisis de tendencias en consultas y problemas reportados por clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Analista canales digitales y servicio al cliente
CREPES Y WAFFLES
BOGOTA
2023.10 - 2025.01
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
ANALISTA CONVERGENTE
ATENTO
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.01 - 2023.01
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Gestión de tareas y plazos.
- Manejo ley 1480
- manejo ley 1266
- Resolución derechos de petición, tutelas entre otros ante la SIC
Formación
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS -
CUN
2025.06 -
TECNICO EN OPERACIONES COMERCIALES Y SERVICIO AL C - ADMINISTRATIVO
SENA
2010.01 - 2011.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- Trabajo en equipo
- Empatía hacia el cliente
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Escucha activa
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Autonomía
Éxitos profesionales
- Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos (BIGPASS).
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en BIGPASS.
Cronología
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS -
CUN
2025.06 -
Analista de servicio al cliente
BIGPASS S.A.S
2024.08 - Actual
Analista canales digitales y servicio al cliente
CREPES Y WAFFLES
2023.10 - 2025.01
ANALISTA CONVERGENTE
ATENTO
2018.01 - 2023.01
TECNICO EN OPERACIONES COMERCIALES Y SERVICIO AL C - ADMINISTRATIVO
SENA
2010.01 - 2011.12
ANALISTA PQR
TERCERO POLITECNICO