Jose Quimbayo
Resumen profesional
Formar parte de una empresa en la que pueda poner en práctica todos mis conocimientos, que me brinde la oportunidad de alcanzar todas mis metas trazadas, y que me ofrezca la oportunidad de crecer en el área laboral, personal e intelectual.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Analista PQR
Atento
Bogotá
2025.05 - 2026.07
- Atención de PQR´S, segunda instancia y soporte defensa para clientes MiPymes, con atención de derechos de petición, quejas y reclamos, recursos de reposición, recursos de reposición en subsidio de apelación, demandas, tutelas, conciliaciones, sentencias, y demás que haya ingresa por juzgado
- Demás entes de control, ajustes de facturación, tramites y demás en portafolio básico y superior.
- Lograr manejar de casos de alta complejidad, con el fin dar cumplimiento a lo reglamentario en contratos regulados, como manejo en contratos de adhesión
- Negociados, lograr experiencia en redacción y manejo de herramientas ofimáticas, dar claridad a todo lo estipulado para cada tipo de contrato.
Analista back office avanzado
Konecta
Bogotá
2021.06 - 2025.05
- Analizar y gestionar los requerimientos del cliente para dar cumplimiento a cada uno de los puntos de su solicitud de la mejor manera y dentro de los tiempos establecidos.
- Ingresar trámites de servicios básicos y avanzados, además de estudiar mes a mes los resultados del área, para que haya una rentabilización, donde la satisfacción del cliente y el compromiso mejoren día a día.
- Realizar informes diarios, semanales y mensuales para validar el TMR y demás indicadores con los que se miden a los asesores y analistas.
- Ayuda en la capacitación de las personas nueva que llegan al área y acompañamiento constante.
- Por último, brindo acompañamiento en cada proceso a mis compañeros, para que no haya errores en la calidad de la gestión
- Procesos mal ingresados, donde realmente afecte al cliente
- Demás áreas.
- Empecé como agente de Call Center, en este proceso aprendí a manejar los aplicativos básicos de gestión, me fui desempeñando en cumplimiento y calidad, en este proceso me pude postular como analista back office, donde quedé seleccionado, en este nuevo reto, aprendí de manera eficiente sobre servicios básicos y avanzados a mayor profundidad, donde me pude destacar por el conocimiento adquirido y el manejo de la mayor parte de aplicativos de ETB.
- Luego de varios meses de conocimiento y cumplimiento como analista, empecé a ejercer como torre del equipo de experiencia MiPymes, donde brindo apoyo y acompañamiento a mis compañeros para que redujera el tiempo de gestión y mayor calidad al momento de dar solución al cliente, así mismo encargándome de los informes del área, cargo que estoy ejerciendo actualmente.
Asesor Call Center
Atento
Bogotá
2021.03 - 2021.05
Distribuidor de huevos
Avícola San José
Bogotá
2020.05 - 2021.02
Formación
Bachiller -
Nicolás Esguerra
BogotáIngeniería Industrial - Ingeniería Industrial
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Ventas
- Liderazgo
- Formación
- Administración de oficina
- Redes sociales
Idiomas
Inglés
Principiante
Español
Intermedio
B1
Personalizado
Mayerly Ramírez, Tesorera, Empleada, 3102942299, Sara Rodríguez, Asesora Televentas, Comerchoc SAS, 3006712979, NUBIA EMILSE CELIS QUITIAQUEZ, Vendedora Comercial, Comercializadora Pollo Andino, 3158946443, LUISA FERNANDA QUIMBAYO CELIS, Call Center asesora, Decamerón Colombia, 3153049482
Cronología
Analista PQR
Atento
2025.05 - 2026.07
Analista back office avanzado
Konecta
2021.06 - 2025.05
Asesor Call Center
Atento
2021.03 - 2021.05
Distribuidor de huevos
Avícola San José
2020.05 - 2021.02
Bachiller -
Nicolás Esguerra
Ingeniería Industrial - Ingeniería Industrial
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior