VERONICA LARIOS ZAMBRANO
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
GESTOR PQR
ATLANTIC QUANTUM I
Cartagena, Bolivar
03.2025 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN ESCRITA
LECTURA DE CONTADORES - LECTA (SURTIGAS S.A. E.S.P.)
Cartagena
06.2021 - 02.2025
- Analizar y supervisar las soluciones de las PQR´s presentadas por los usuarios, clientes y/o partes interesadas, de acuerdo con la normatividad legal vigente, a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa, a fin de lograr una excelente atención y evitar sanciones a la compañía.
AUXILIAR DE ATENCIÓN A USUARIOS GESTIÓN ESCRITA
COMPONENTES HUMANOS (SURTIGAS S.A. E.S.P.)
Cartagena
12.2020 - 04.2021
- Gestionar con oportunidad ante los procesos la atención de las PQRS, presentadas por los usuarios, cliente y demás partes interesadas que le sean asignadas, dando repuesta acertada y de fondo, teniendo en cuenta las normas legales vigentes, políticas y procedimientos de la empresa.
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE
CAJA DE COMPENSACIÓN COMFENALCO CARTAGENA
Cartagena
06.2016 - 06.2020
- Recepción y solución de los diferentes requerimientos PQRS solicitados por los afiliados a la caja: Subsidio familiar, aportes SS, subsidio al desempleo, recreación, colegio, postulación a vivienda.
- Cumplimiento de Indicadores de tiempo de atención, tiempo de respuesta, respuestas favorables, respuestas desfavorables, entre otros.
- Participe en brigada de emergencia.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
PROSERVIS (COMFENALCO CARTAGENA)
Cartagena
02.2016 - 06.2016
- Recepción y solución de los diferentes requerimientos PQRS solicitados por los afiliados a la caja: Subsidio familiar, aportes SS, subsidio al desempleo, recreación, colegio, postulación a vivienda.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
MANPOWER DE COLOMBIA (COLOMBIA MOVIL TIGO)
Cartagena
09.2009 - 03.2011
- Atención al cliente, ventas, recepción de peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplimiento de indicadores y metas mensuales.
ANALISTA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
AYUDAMOS COLOMBIA (MOVISTAR)
Cartagena
09.2009 - 03.2011
- Atención al cliente, ventas, recepción de peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplimiento de indicadores y metas mensuales.
ASESOR DE CRÉDITO Y CARTERA
CONSTRUCCIONES MARVAL
Cartagena
05.2008 - 02.2009
- Atención al cliente, gestión de cartera y tramites de inmuebles.
- Cumplimiento del presupuesto de cartera mensual asignado.
Formación
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS -
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ
CartagenaEnfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Gestión de PQRS
- Gestión de cartera
- Ventas
- Atención en oficina
- Conocimiento Ley 789 de 2002
- Conocimiento Ley 21 de 1982
- Conocimiento Ley 142 de 1994
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Orientación a objetivos
Idiomas
Spanish
Personalizado
- AUGUSTO DEL RIO, COMFENALCO CARTAGENA, 3103783411, adelrio@comfenalco.com
- ING. MARTIN BOHORQUEZ MARRUGO, CONSTRUCTORA BOLIVAR, 3002919981, martinbohorquez78@hotmail.com
- AIDA CABRERA ΟΙΤΑΝ, 3205192236
Cronología
GESTOR PQR
ATLANTIC QUANTUM I
03.2025 - Actual
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN ESCRITA
LECTURA DE CONTADORES - LECTA (SURTIGAS S.A. E.S.P.)
06.2021 - 02.2025
AUXILIAR DE ATENCIÓN A USUARIOS GESTIÓN ESCRITA
COMPONENTES HUMANOS (SURTIGAS S.A. E.S.P.)
12.2020 - 04.2021
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE
CAJA DE COMPENSACIÓN COMFENALCO CARTAGENA
06.2016 - 06.2020
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
PROSERVIS (COMFENALCO CARTAGENA)
02.2016 - 06.2016
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
MANPOWER DE COLOMBIA (COLOMBIA MOVIL TIGO)
09.2009 - 03.2011
ANALISTA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
AYUDAMOS COLOMBIA (MOVISTAR)
09.2009 - 03.2011
ASESOR DE CRÉDITO Y CARTERA
CONSTRUCCIONES MARVAL
05.2008 - 02.2009
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS -
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ