Laura Vanessa Cardona Betancur

Durante el desarrollo de la práctica se realizaron diferentes actividades enfocadas principalmente en las áreas de Atención al Usuario, Archivo y Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), aportando al fortalecimiento de los procesos internos y al cumplimiento de los objetivos institucionales de La Cimarrona E.S.P.

Atención al Usuario

Durante la práctica se brindó apoyo en la atención y orientación a los usuarios, garantizando una comunicación oportuna, clara y respetuosa.
Entre las principales actividades se destacan:

• Atender y responder de manera oportuna las preguntas, dudas y solicitudes de los usuarios, tanto de forma presencial como telefónica.
• Analizar y dar solución a inquietudes o reclamos, gestionando correctamente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), y escalando los casos cuando fue necesario.
• Explicar de forma clara los procedimientos o servicios ofrecidos por la empresa.
• Registrar cada atención brindada para mantener trazabilidad y seguimiento de las solicitudes.
• Mantener una actitud empática y profesional, fortaleciendo la imagen institucional y la satisfacción del usuario.

Gestión de PQR y novedades:

• Creación, ingreso y registro de PQR en el sistema.
• Seguimiento y respuesta a las solicitudes presentadas por los usuarios.
• Elaboración de informes de novedades y reinstalaciones de servicios.
• Generación de reportes de suspensiones, garantizando la precisión en la información.

Estas actividades ayudaron a fortalecer habilidades comunicativas, de servicio al cliente y de gestión administrativa, mejorando la eficiencia y calidad del servicio ofrecido.

Archivo y Recepción

En esta área se apoyó la gestión documental y la atención al público, asegurando el manejo adecuado de la información institucional.
Las principales labores fueron:

• Recepción y atención al público de forma cordial y eficiente.
• Orientación a los usuarios sobre trámites o requerimientos, dirigiéndolos al área correspondiente.
• Atención telefónica oportuna, registrando y canalizando solicitudes o novedades.
• Clasificación, foliación y rotulación de documentos entrantes y salientes.
• Organización y resguardo de archivos, garantizando confidencialidad y fácil acceso a la información.

Estas funciones permitieron mejorar la organización documental y la comunicación interna, haciendo más eficientes los procesos administrativos.

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)

El principal enfoque de la práctica fue el apoyo al área de SST, realizando actividades para prevenir riesgos y promover entornos laborales seguros.
Entre las más importantes se encuentran:

• Inspecciones de seguridad: visitas periódicas al personal operativo de aseo, acueducto y alcantarillado, verificando el uso correcto de los Elementos de Protección Personal (EPP) y el estado de sus herramientas.
• Acompañamiento en campo: seguimiento al personal durante trabajos en vía pública y espacios confinados, asegurando el cumplimiento de medidas de seguridad.
• Gestión documental: organización de carpetas del personal operativo para el control y entrega de EPP, con sus respectivos registros y firmas.
• Inspecciones en plantas: revisión del estado de botiquines, extintores, orden y aseo en las plantas de tratamiento.
• Apoyo administrativo: elaboración de actas e informes de reuniones sobre emergencias y contingencias.
• Gestión de accidentes: participación en investigaciones de incidentes, elaboración de lecciones aprendidas y retroalimentación al personal sobre el mutuo cuidado.
• Capacitaciones y bienestar: acompañamiento en actividades de formación y en la Semana de la Salud dirigida a los colaboradores.
• Auditorías internas: participación en auditorías del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

Adicionalmente durante el desarrollo de la práctica profesional tuve la oportunidad de fortalecer mis conocimientos a través de diferentes cursos de formación.

En primer lugar, realicé un curso básico de Excel, donde aprendí a manejar funciones, fórmulas, tablas y gráficos, así como a organizar y analizar información de manera más ordenada y eficiente. Esta capacitación me ayudó a mejorar el control de registros, la elaboración de reportes y el seguimiento de actividades dentro de las áreas en las que participé.

Además, con el apoyo de la profesional encargada del área de SST, fui inscrita en los cursos de 20 horas y 50 horas en Seguridad y Salud en el Trabajo, los cuales me permitieron ampliar mis conocimientos sobre normatividad, identificación de peligros, control de riesgos y promoción del autocuidado. Estas capacitaciones fortalecieron mi comprensión sobre la importancia de la prevención y el cumplimiento de los lineamientos del Sistema de Gestión de SST, aportando a mi crecimiento personal y profesional.

Gracias a estos espacios de aprendizaje, pude aplicar los conocimientos adquiridos directamente en mis actividades diarias, reafirmando mi compromiso con la seguridad, la responsabilidad y la mejora continua dentro de la organización.

Funciones desempeñadas:

• Realicé actividades de picking con radiofrecuencia, garantizando la correcta preparación de pedidos.
• Manejo de sistema SAP para registro, consulta y control de inventarios.
• Ejecución de procesos de empaque, pegado de rótulos y revisión final de cajas despachadas, asegurando que los productos estuvieran completos y en buen estado.
• Funcioné como Agilizadora de Transporte, verificando que los carros transportadores estuvieran correctamente cargados con todas las cajas provenientes de las líneas de picking.
• Aseguré el flujo rápido de los carros transportadores, optimizando tiempos de salida y carga.
• En el área de Originales, participé en el empaque de electrodomésticos y premios destinados a las personas del canal de ventas.
• En la zona de Maquila, realicé el empaque de productos desde cero, siguiendo estándares de orden, calidad y presentación.
• Apoyo en la realización de inventarios físicos y cíclicos, verificando cantidades, registrando diferencias y asegurando exactitud en sistema SAP.
• Operación de maquinaria logística, incluyendo carretillas elevadoras y transpaletas.
• Contribución en la elaboración de informes periódicos de desempeño logístico.
• Organización de la carga para optimizar el espacio en el transporte.