Kevin Arias

Agente de Atención al Cliente Bilingüe, Disney Streaming (Disney+, ESPN+, Hulu)

• Brindé soporte bilingüe excepcional (español e inglés) a suscriptores de Disney+, ESPN+ y Hulu, resolviendo con rapidez y precisión incidencias relacionadas con cuentas, facturación, reproducción, acceso a contenido y problemas técnicos.
• Creé experiencias de visualización mágicas combinando empatía, comunicación clara y un profundo conocimiento de los productos, consiguiendo de manera constante las mejores valoraciones de satisfacción del cliente y comentarios positivos en encuestas.
• Anticipé las necesidades de los suscriptores y ofrecí soluciones personalizadas de forma proactiva (pasos de solución de problemas, recomendaciones de paquetes, créditos promocionales), transformando posibles frustraciones en momentos de auténtica alegría.
• Contribuí activamente a la excelencia del servicio identificando puntos recurrentes de dolor, proponiendo mejoras en los flujos de trabajo y colaborando con el equipo para elevar la experiencia general de los suscriptores en todo el portafolio de Disney Streaming.

Fechas de empleo: [Julio 2025] – [Actualidad]

• Gestioné de manera eficiente consultas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones efectivas y rápidas en inglés.
• Fui responsable de atender y resolver las incidencias relacionadas con cuentas bancarias, movimientos, tarjetas, transferencias y productos financieros de los clientes.
• Identifiqué oportunidades de mejora en los procesos y colaboré con el equipo para optimizar la calidad del servicio al cliente, contribuyendo al mejoramiento continuo del área.
• Mantuve una comunicación excepcional con los clientes, brindando una experiencia personalizada que fortaleció la fidelidad y confianza hacia el banco.
• Garanticé el cumplimiento estricto de la normativa bancaria y la protección de la información confidencial de los clientes, manteniendo los más altos estándares de seguridad y privacidad.

Agente de Atención al Cliente (Canadá) – Logística y Distribución Fechas de empleo: [Julio 2025] – [Actualidad]

• Realicé seguimiento de pedidos en todo Canadá, actuando como enlace entre los centros de distribución y los clientes para garantizar entregas puntuales y una comunicación fluida.
• Atendí consultas, quejas y dudas de clientes canadienses principalmente en inglés y francés, resolviendo incidencias con rapidez y profesionalismo.
• Gestioné de forma efectiva el conocimiento de productos de la empresa, siendo reconocido como persona de referencia (“Floor Support”) por mi dominio técnico y capacidad resolutiva.
• Capacité a nuevos empleados en procedimientos de atención al cliente, contribuyendo a elevar el nivel de calidad y consistencia del servicio del equipo.
• Identifiqué y atendí las necesidades individuales de cada cliente, ofreciendo soluciones personalizadas que mejoraron su satisfacción y fidelidad.

Agente de Atención al Cliente Bilingüe

• Gestioné de manera eficiente consultas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas en español e inglés.
• Demostré habilidades excepcionales de comunicación, logrando altos niveles de satisfacción del cliente y fortaleciendo su fidelidad.
• Resolví incidencias de forma proactiva, superando consistentemente las expectativas en cada interacción.
• Contribuí al mejoramiento continuo del área de atención al cliente identificando oportunidades de mejora e implementando mejoras que elevaron la calidad del servicio..