Miguel Angel Arango Uribe
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mi comunicación efectiva y carácter resolutivo me permiten brindar una atención oportuna y eficaz en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente en una empresa a la que pueda aportar mi experiencia en servicio al cliente por medio de chat o correo.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de servicio al cliente bilingüe
Webhelp, Concentrix
Medellín, Antioquia
08.2023 - 01.2024
- Manejo de múltiples plataformas de atención al cliente simultáneamente.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en inglés y español.
- Gestión y resolución de incidencias de hardware y software mediante herramientas de diagnóstico.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Estudiante en prácticas
Servientrega
Medellín, Antioquia
10.2022 - 04.2023
- Gestión y resolución de incidencias de hardware y software mediante herramientas de diagnóstico.
- Documentación técnica de procesos y soluciones a problemas frecuentes.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y periféricos.
- Instalación, configuración y mantenimiento de software y equipos informáticos.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Solvo
Medellín, Antioquia
08.2024 - 05.2026
- Asistencia y resolución de las dudas, consultas e incidencias de los clientes por chat.
- Manejo de múltiples conversaciones simultáneas manteniendo una comunicación clara y precisa.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Gestión de consultas y problemas de clientes a través de chat en tiempo real.
Formación
Bachillerato -
Antonio José de Sucre
ItaguiFormación académica - INGLES B2
Colombo Americano
Envigado 03.2021 - 06.2023
Técnico profesional - Desarrollo de Software
CENSA
Medellin 01.2021 - 04.2023
Pregrado - Filosofía
Universidad de Antioquia
Medellin 09.2023 -
Enfatiza tus habilidades clave
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Empatía
Buenas relaciones interpersonales
Trabajo en equipo
Resolución efectiva de incidencias
Autonomía
Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Alemán
Básico
A2
Cronología
Agente de servicio al cliente bilingüe
Solvo
08.2024 - 05.2026
Pregrado - Filosofía
Universidad de Antioquia
09.2023 -
Agente de servicio al cliente bilingüe
Webhelp, Concentrix
08.2023 - 01.2024
Estudiante en prácticas
Servientrega
10.2022 - 04.2023
Formación académica - INGLES B2
Colombo Americano
03.2021 - 06.2023
Técnico profesional - Desarrollo de Software
CENSA
01.2021 - 04.2023
Bachillerato -
Antonio José de Sucre