Kevin Andrés Monroy Arroyo

Atención al cliente para AIRBNB.

• Atención al cliente multicanal
  Responder consultas por chat, correo o teléfono.
  Brindar asistencia en diferentes idiomas según el mercado.
• Gestión de reservas
  Ayudar a huéspedes a realizar, modificar o cancelar reservas.
  Orientar a anfitriones sobre disponibilidad, precios o calendarios.
• Resolución de problemas
  Atender reclamos por cancelaciones, sobreprecios o incumplimientos.
  Resolver conflictos entre anfitriones y huéspedes (ej. daños en propiedad, malentendidos en reglas de la casa).
• Soporte en pagos y reembolsos
  Guiar en el uso de métodos de pago.
  Procesar solicitudes de reembolsos o compensaciones según las políticas de Airbnb.
• Seguridad y confianza
  Verificar identidades de usuarios cuando sea necesario.
  Reportar comportamientos sospechosos o fraudes a los equipos internos.
• Orientación en políticas y normas
  Explicar las políticas de cancelación, reembolsos, requisitos de anfitrión y estándares de calidad.
  Educar sobre buenas prácticas para mejorar las evaluaciones en la plataforma.
• Documentación y seguimiento de casos
  Registrar cada interacción en el sistema interno.
  Dar continuidad a los casos hasta su resolución.
• Soporte técnico básico
  Ayudar con problemas en la app o la web (inicio de sesión, configuración de perfil, métodos de pago).

• Gestión de consultas bilingües.
• Resolución de quejas en menos de 24 horas.
• Implementación de feedback.
• Reducción de escalamiento de casos complejos.
• Reconocido con premio al "Empleado del Mes" en múltiples ocasiones.
• Atención al cliente en inglés y español.
• Solución de problemas con eficacia.
• Manejo de quejas y resolución rápida.
• Reducción de tiempos de espera.
• Mejora de satisfacción del cliente.
• Experto en manejo de llamadas de alto volumen.

• Adaptabilidad a sistemas CRM avanzados.
• Interacción proactiva en múltiples canales.
• Resolución de consultas.
• Traducción y adaptación cultural precisa.
• Atención al cliente en inglés y español.
• Solución de problemas con eficacia.
• Manejo de quejas y resolución rápida.
• Reducción de tiempos de espera.
• Mejora de satisfacción del cliente.
• Capacitación de nuevos representantes.
• Experto en manejo de llamadas de alto volumen.

• Atención al cliente en inglés y español.
• Solución de problemas con eficacia.
• Manejo de quejas y resolución rápida.
• Reducción de tiempos de espera.
• Mejora de satisfacción del cliente.
• Capacitación de nuevos representantes.
• Experto en manejo de llamadas de alto volumen.