Karen Quintero
Resumen profesional
Tecnóloga en Gestión del Talento Humano, con formación técnica en Asistencia Judicial y Criminalística y más de 10 años de experiencia en servicio al cliente, call center y gestión de PQR. Cuento con experiencia en atención a usuarios, incluyendo población vulnerable, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores de gestión.
Me caracterizo por ser una persona versátil, responsable y proactiva, con capacidad para desempeñar múltiples tareas y adaptarme a diferentes entornos laborales. Tengo facilidad para el trabajo en equipo, comunicación asertiva y orientación al servicio, así como buen manejo de herramientas ofimaticas. Busco una oportunidad que me permita continuar mi desarrollo profesional y aportar mis conocimientos y experiencia a la organización.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Agente General campaña DPS
IQ Outsourcing
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2025 - 02.2026
- Gestión y seguimiento de PQR, desde su recepción hasta el envío de la respuesta al ciudadano, garantizando cumplimiento de tiempos establecidos.
- Atención y orientación a usuarios, incluyendo población vulnerable, brindando soluciones claras y oportunas.
- Manejo de campañas inbound y outbound, apoyando la gestión de servicio y comercial.
- Registro y control de casos en plataformas internas y manejo de Excel para reportes.
- Cumplimiento de indicadores y metas de gestión.
Agente General DPS
Happy BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2024 - 03.2025
- Gestión y seguimiento de PQR, desde su recepción hasta el envío de la respuesta al ciudadano, garantizando cumplimiento de tiempos establecidos.
- Atención y orientación a usuarios, incluyendo población vulnerable, brindando soluciones claras y oportunas.
- Manejo de campañas inbound y outbound, apoyando la gestión de servicio y comercial.
- Registro y control de casos en plataformas internas y manejo de Excel para reportes.
- Cumplimiento de indicadores y metas de gestión.
Agente General DPS
Grupo ASD
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2022 - 05.2024
- Gestión y seguimiento de PQR, desde su recepción hasta el envío de la respuesta al ciudadano, garantizando cumplimiento de tiempos establecidos.
- Atención y orientación a usuarios, incluyendo población vulnerable, brindando soluciones claras y oportunas.
- Manejo de campañas inbound y outbound, apoyando la gestión de servicio y comercial.
- Registro y control de casos en plataformas internas y manejo de Excel para reportes.
- Cumplimiento de indicadores y metas de gestión.
Agente General DPS
Américas BPS
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2019 - 04.2022
- Gestión y seguimiento de PQR, desde su recepción hasta el envío de la respuesta al ciudadano, garantizando cumplimiento de tiempos establecidos.
- Atención y orientación a usuarios, incluyendo población vulnerable, brindando soluciones claras y oportunas.
- Manejo de campañas inbound y outbound, apoyando la gestión de servicio y comercial.
- Registro y control de casos en plataformas internas y manejo de Excel para reportes.
- Cumplimiento de indicadores y metas de gestión.
Formación
Tecnología en gestión del Talento Humano - Ciencias humanas
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá, DC 05.2022 - 04.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Trabajo en equipo
- Gran capacidad de adaptación
- Disciplina
- Carisma y proactividad
- Resolución de problemas
- Organización
Cronología
Agente General campaña DPS
IQ Outsourcing
05.2025 - 02.2026
Agente General DPS
Happy BPO
07.2024 - 03.2025
Tecnología en gestión del Talento Humano - Ciencias humanas
Corporación Universitaria Minuto de Dios
05.2022 - 04.2024
Agente General DPS
Grupo ASD
04.2022 - 05.2024
Agente General DPS
Américas BPS
02.2019 - 04.2022