Jorge Alberto Garzón Arenas
Resumen profesional
Soy una persona responsable, organizada y proactiva, con 6 años de experiencia en servicio al cliente y el área administrativa. Destaco por mi capacidad de adaptación a entornos rápidos y cambiantes, manteniendo siempre un alto nivel de compromiso y eficiencia. Poseo habilidades para la gestión de tareas, resolución de problemas y atención personalizada, orientado siempre hacia el logro de objetivos y la satisfacción del cliente.
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education
Experiencia
Customer Service Agent Campaña ADP // Agente CallCenter atención al Cliente
Foundever/Sitel
Cali, Valle del Cauca
2025.03 - 2026.04
- Atención al cliente por medio de llamadas entrantes. de clientes de la campaña ADP, brindando información y soporte con cortesía y eficiencia.
- Registrar y actualizar información del cliente en el sistema CRM y sistemas adjuntos siguiendo los procedimientos establecidos y siguiendo los parámetros de calidad.
- Diagnosticar y resolver consultas, reclamos y problemas relacionados con productos y servicios, ofreciendo soluciones oportunas.
- Escalar casos técnicos
- Complejos al área correspondiente cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta su cierre.
- Cumplir con guiones y protocolos internos, manteniendo coherencia en la comunicación y cumplimiento normativo.
- Realizar transacciones básicas (pagos, ajustes, reembolsos, cambios de datos) siguiendo las políticas de la empresa.
- Verificar identidad del cliente y manejar información sensible con estricta confidencialidad y cumplimiento de normativas de protección de datos.
- Registrar incidentes y casos con detalle suficiente para facilitar el seguimiento y la resolución por otras áreas.
- Reportar tendencias y retroalimentación recurrente de clientes al supervisor para mejorar procesos y scripts.
- Cumplir indicadores de gestión (KPIs) como tiempo promedio de atención, nivel de servicio, resolución en primera llamada y satisfacción del cliente.
- Participar en capacitaciones continuas sobre productos, procesos y manejo de herramientas internas.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva y manejo de objeciones para mantener una experiencia positiva del cliente.
- Colaborar con el equipo y coordinar con supervisores para gestionar picos de demanda y asegurar la continuidad del servicio.
- Realizar tareas administrativas relacionadas con la operación, como controles diarios, reportes y cierre de jornada.
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Actuación ante situaciones potencialmente peligrosas siguiendo los protocolos y las normas.
Support Advisor Campaña Shopify- Task us- Asistente Administrativo y Atención al Cliente -Chats-
Task-Us
Cali, Valle del Cauca
2024.06 - 2024.11
- Brindé atención personalizada y resolutiva a los clientes, gestionando consultas y reclamaciones con empatía y profesionalismo.
- Realice funciones de atención al cliente para la plataforma de E-commerce Shopify, dentro de mis funciones estaban
- Configuración básica de la plataforma: Métodos de pago, Configuración de dominios, Tarifas de envío, Cambios de plan, Facturación, Procesadores de pago.
- Identificar y explicar las limitaciones del sistema.
- Detallar y ejecutar los procedimientos para la instalación de aplicaciones en la plataforma.
- Verificar el correcto funcionamiento del producto.
- Realizar mantenimiento local cuando sea necesario.
- Iniciar procesos de revisión técnica.
- Colaborar con el equipo de apoyo técnico para resolver errores que excedan el ámbito del rol.
- Identificación y solución de problemas complejos mediante procesos estructurados de troubleshooting.
- Colaboración activa con compañeros de equipo para recibir apoyo y compartir perspectivas.
- Explicación clara y detallada de los problemas técnicos para facilitar la comprensión colectiva.
- Trabajo en conjunto para desarrollar soluciones eficaces y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Uso en tiempo real de múltiples herramientas, incluyendo (pero no limitado a) inteligencia artificial.
- Atención simultánea a 3 chats concurrentes para resolver problemas presentados por los clientes de manera constante.
Representante Ventas Servicio al Cliente
Franquicia MSI - Tienda Gamer Cali
Cali, Valle del Cauca
2020.06 - 2024.03
- Vinculación Laboral por medio de contrato de prestación de servicio y contrato de corretaje bajo comisión.
- Trabajar en ventas dentro del sector tecnológico me permito desarrollar un conjunto de competencias esenciales para el éxito en una industria dinámica y en constante evolución.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos, tecnologías y tendencias del mercado, asegurando un conocimiento actualizado en una industria cambiante.
- Competencia para transmitir información técnica de forma clara y persuasiva, ajustándose a las necesidades y nivel de conocimiento de cada cliente.
- Escucha activa para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
- Análisis y diagnóstico de los desafíos tecnológicos de los clientes, presentando productos
- Servicios como soluciones óptimas.
- Creatividad para superar objeciones y barreras en el proceso de venta.
- Construcción y mantenimiento de relaciones sólidas, generando confianza y fidelidad en clientes.
- Enfoque en la satisfacción del cliente para garantizar recomendaciones y ventas recurrentes.
- Identificación de oportunidades de negocio y seguimiento efectivo de prospectos.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de venta adaptadas al mercado tecnológico y a los objetivos de la empresa.
- Gestión eficiente del tiempo y priorización de tareas para cumplir con objetivos de venta en plazos establecidos.
- Resiliencia para adaptarse a los cambios y superar retos en un entorno competitivo.
Formación
Estudios de Derecho - Leyes
Pontificia Universidad Javeriana
Cali 2010.01 - 2014.01
Bachiller Académico - Primaria y secundaria
Colegio San Luis Gonzaga
Manizales 1998.01 - 2009.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y Organización
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo
- Comunicación Efectiva
- Ética Profesional, Integridad y honestidad
- Formación ética, moral y espiritual
- Desarrollo de una visión de servicio
- Comunicación efectiva y manejo de relaciones interpersonales
- Capacidad de organización
- Empatía y escucha activa
- Disciplina
- Gran capacidad de adaptación
- Resolución eficaz de problemas
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos
- Educación multicultural
- Concentración bajo presión
Idiomas
Inglés
Nativo
C2
Español
Nativo
C2
Cronología
Customer Service Agent Campaña ADP // Agente CallCenter atención al Cliente
Foundever/Sitel
2025.03 - 2026.04
Support Advisor Campaña Shopify- Task us- Asistente Administrativo y Atención al Cliente -Chats-
Task-Us
2024.06 - 2024.11
Representante Ventas Servicio al Cliente
Franquicia MSI - Tienda Gamer Cali
2020.06 - 2024.03
Estudios de Derecho - Leyes
Pontificia Universidad Javeriana
2010.01 - 2014.01
Bachiller Académico - Primaria y secundaria
Colegio San Luis Gonzaga
1998.01 - 2009.07