Julian Gonzalez

Inicié en Sutherland como Asesor de servicio al cliente, Soporte Técnico y Ventas para T-Mobile , resolviendo incidencias técnicas de red, facturación y dispositivos. En esta etapa me destaqué por un marcado perfil comercial enfocado en la colocación de productos intangibles y servicios adicionales (cross-selling y up-selling), superando de forma constante los objetivos de ventas asignados mientras mantenía altos estándares de satisfacción (CSAT) y resolución en el primer contacto (FCR).

Apoyado en mi consistencia comercial y cumplimiento de métricas operativas (AHT, Adherencia), fui promovido a Líder de Equipo Interino / Supervisor de Operaciones . En este rol, asumí la gestión y desarrollo de personal, coaching 1 a 1, control de KPIs del equipo, atención de escalamientos críticos y articulación con Calidad y Formación para impulsar el rendimiento operativo y comercial del grupo.

Desempeñé funciones de telemercadeo y gestión comercial directa con clientes del Banco AV Villas , enfocado en el asesoramiento, corrección de inconsistencias e información sobre productos bancarios. Desarrollé habilidades de comunicación asertiva y negociación telefónica para la prospección, fidelización y colocación de portafolio financiero (tarjetas de crédito, créditos de consumo y portafolio de intangibles), superando las metas comerciales mediante un acompañamiento transparente y enfocado en las necesidades del cliente.