Juan Carlos Zapata Londoño
Resumen profesional
Profesional proactivo , con habilidades en análisis, liderazgo y trabajo en equipo. Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente, gestión administrativa y comercial. Comprometido con el aprendizaje continuo y el logro de objetivos.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Agente de servicio de atención al cliente
Emtelco
Medellín
03.2024 - 05.2025
- Atención servicio al cliente por diferentes canales de atención
- Gestión en back office reporte garantías, averías, apoyo en creación de informes, entre otras funciones puestas por supervisor.
- Respuesta a las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Resolución efectiva de problemas y quejas de los clientes.
- Seguimiento de los protocolos de atención y resolución de problemas.
- Procesamiento de cancelaciones de pedidos, cambios y devoluciones.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa.
- Uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para documentar interacciones.
- Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para resolución de incidencias y consultas.
- Manejo de situaciones difíciles o clientes insatisfechos, buscando siempre la resolución del conflicto.
Representante de atención al cliente
Emtelco
Medellín
03.2020 - 12.2020
- Atención a la ciudadanía gobernación de Antioquia, 123, atención de emergencias y covid 19, canales de atención chat , telefónico entrada y salida.
- Trabajo bajo presión con ciudadano en emergencia
- Adaptación a cambios
- Atención personalizada y trato cordial a los clientes.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
Representante de servicios de Celsia
Konecta
Medellín
04.2019 - 06.2019
- Resolución efectiva de problemas de clientes manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Resolución de conflictos y quejas de clientes para garantizar su fidelidad.
- Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones.
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
- Identificación de las necesidades de la empresa y búsqueda de soluciones.
Gerente de áreas administrativas
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Grupo empresarial Ib internacional </font>
03.2018 - 09.2018
- Gestionar documentación completa de las bases de datos para el área contable.
- Coordinador de funciones de asesores comerciales.
- Auditar rutas de asesores por medio del Gps
- Organizar y mejorar el manual de funciones y procedimientos del área comercial.
- Auditar cumplimiento de metas
- Apoyo en la selección de hojas de vida de los candidatos
- Auditar pedidos de asesor de ventas
- Evaluar desempeño de los asesores y realizar re alimentación de posibles fallos
- Ingresar al sistema el inventario
- Traslados de bodega
- Realizar conciliaciones bancarias
- Verificar las novedades de nómina para descargar al sistema
- Apoyar en soporte técnico fallos de equipos de computación
- Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
Asesor soporte técnico
Teleperformance
Medellín
01.2014 - 07.2016
- Atender y dar solución a problemas con el servicio telefónico y de internet.
- Escalar casos de incidencias técnicas si se requiere
- Manejo de objeciones de incidencias de más de 3 meses
- Re abrir casos de incidencias que fueron evaluadas y no se dio solución
- Apoyar y re capacitar el personal a carga de forma temporal
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía .
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
Técnico de sistemas
TECNOLOGÍA CTM
01.2012 - 01.2013
- Creación y gestión de copias de seguridad para la recuperación de datos.
- Realización de diagnósticos y resolución de incidencias en sistemas operativos.
- Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software específico.
- Ejecución de pruebas de sistemas para garantizar su correcto funcionamiento.
- Asistencia técnica remota y presencial para usuarios internos y externos.
- Configuración y mantenimiento de hardware y equipos informáticos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Formación
Técnico en conjunto y mantenimiento de equipos - sistemas
Centro de Sistemas de Antioquia
censa 02.2010 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> 12/2012 </font>
Tecnólogo en gestión empresarial - administración
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA regional de Antioquia
Sena 03.2016 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> 12/2018 </font>
marketing y mercadeo digital -
universidad digital de antioquia
digital 03.2023 -
Enfatiza tus habilidades clave
Escucha activa y empatía
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Solución de problemas
- Manejo de [Software]
- Servicio telefónico
- Seguimiento de incidencias
Personalizado
Número de identificación: 1042065181
Cronología
Agente de servicio de atención al cliente
Emtelco
03.2024 - 05.2025
marketing y mercadeo digital -
universidad digital de antioquia
03.2023 -
Representante de atención al cliente
Emtelco
03.2020 - 12.2020
Representante de servicios de Celsia
Konecta
04.2019 - 06.2019
Gerente de áreas administrativas
Grupo empresarial Ib internacional
03.2018 - 09.2018
Tecnólogo en gestión empresarial - administración
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA regional de Antioquia
03.2016 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> 12/2018 </font>
Asesor soporte técnico
Teleperformance
01.2014 - 07.2016
Técnico de sistemas
TECNOLOGÍA CTM
01.2012 - 01.2013
Técnico en conjunto y mantenimiento de equipos - sistemas
Centro de Sistemas de Antioquia
02.2010 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> 12/2012 </font>