Jonathan calderon
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
He desempeñado cargos como Backup Coach y Backup AC en diferentes periodos, lo que me ha permitido adquirir conocimientos en manejo de grupos, procesos de formación y acompañamiento de representantes, así como en la identificación y mejora de áreas de oportunidad. Adicionalmente, he trabajado en la elaboración de planes de acción y en la validación de métricas de desempeño, siempre con el objetivo de impulsar la mejora continua y optimizar la operación.
Datos destacados
1
1
Language
8
8
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia
Representante de servicio al cliente
SGS Colombia Holding S.A.S.
Bogotá, Bogotá
2024.11 - Actual
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
- Asesoramiento o canalización de los clientes al personal correspondiente, según sus necesidades.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
Back up associate coach
SGS Colombia Holding S.A.S.
Bogotá, Bogotá
2025.11 - 2026.07
- Seguimiento de métricas de desempeño, con enfoque en identificar áreas de oportunidad para la mejora continua de los representantes.
- Diseño y ejecución de planes de acción basados en tendencias analizadas mediante tablas dinámicas en Power BI.
- Manejo de Excel básico para organización y análisis de datos.
- Promoción de la comunicación asertiva como herramienta clave en la capacitación y acompañamiento de equipos.
- Brindar soporte directo a representantes en sus labores diarias y apoyo complementario al coach en procesos de formación y seguimiento.
Formación
Tecnico profesional en gastronomia - gastronomia
Politecnico Internacional
Bogotá 2017.01 - 2024.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Persona proactiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de liderazgo
- Comunicación activa
- Excelente servicio al cliente
- Escucha activa
- Flexibilidad horaria
- Perfil multitarea
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Back up associate coach
SGS Colombia Holding S.A.S.
2025.11 - 2026.07
Representante de servicio al cliente
SGS Colombia Holding S.A.S.
2024.11 - Actual
Tecnico profesional en gastronomia - gastronomia
Politecnico Internacional
2017.01 - 2024.11