John Layonel Cediel Neira
Resumen profesional
- Analista de Back Office con más de cinco años de experiencia en procesos administrativos, generación de informes, análisis de información y atención de clientes. Experiencia en el manejo avanzado de Excel, elaboración de reportes operativos, seguimiento de indicadores y apoyo a procesos de formación. Actualmente curso Ingeniería de Sistemas, fortaleciendo conocimientos en bases de datos, SQL, Python y análisis de datos, con interés en continuar desarrollándome como Analista de Datos
- Analista BI.
Datos destacados
1
1
Language
7
7
years of professional experience
Experiencia
Asesor Back Office Claro CGV
COVISIAN COLOMBIA SAS
2024.05 - 2026.07
- Gestión del área de cortesías administrativas, creación, actualización y presentación de informes, creados gestionados a tra vez de Excel.
- Semillero de formación, apoyo al área de formación en cuando a capacitación de personal en cuanto a temas a reforzar, creación y replica de preturnos, acompañamientos y apoyo a los asesores en la línea.
BACKOFFICE CLARO CGV - PFCML-379
MILLENIUM BPO
2021.09 - 2024.04
- Gestión en la posición de Gestión OTs, Reclamaciones ventas, Agenda efectiva CGV, Gestión CGV, Cortesías administrativas, atendiendo las solicitudes de clientes internos, generación de informes, atención de solicitudes las cuales ingresan por correo electrónico, MYIT y supervisores de la línea.
Asesor SOPORTE EMPRESAS & NEGOCIOS / Claro CND
COS (Colombian outsoursing solutions)
2019.11 - 2021.07
- Atenciones llamadas de clientes con servicios pyme en claro, en la cual se gestiona soporte de los servicios fijos como lo son televisión, internet y telefonía en HFC, FTTH y FO (fibra óptica), dando solución a las necesidades indicadas por el suscriptor.
- Atención de chats por parte de los técnicos que realizan la instalación de servicios a los clientes, ayudando a dar una óptima solución, hacer seguimiento a los técnicos para que estos puedan cumplir con sus rutas diarias, haciendo gestiones con los suscritores para lograr la atención del técnico y así poder garantizar los buenos indicadores al aliado y a la campaña.
- Apoyando las áreas de HFC, PYME, FTTH y ELITES.
- Manejo de aplicativos como AS400 (RR), módulo de agendamiento, avaya, diagnosticado, máximo y visor único.
- Teléfonos: (57) +1 486 3290 - info@cos.com.co
Formación
Bachiller Académico -
institución educativa colegio departamental Integrado de Soacha
SoachaSecretariado auxiliar contable - undefined
Sena
SoachaTécnico laboral en liquidación de novedades de nómina y prestaciones sociales - undefined
Sena
BogotáTecnólogo en comunicación grafica - undefined
Corporación universitaria Minuto de Dios
SoachaIngeniería de sistemas - undefined
Universidad nacional abierta y a distancia UNAD
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Escucha activa
- Capacidad de análisis
- Enfoque en objetivos
- Elaboración de informes
- Orientación a objetivos
- Atención al detalle
- Mente analítica
- Ética profesional
Personalizado
1073672544, 1073672544, 59
Idiomas
ingles
Básico
A2
Cronología
Asesor Back Office Claro CGV
COVISIAN COLOMBIA SAS
2024.05 - 2026.07
BACKOFFICE CLARO CGV - PFCML-379
MILLENIUM BPO
2021.09 - 2024.04
Asesor SOPORTE EMPRESAS & NEGOCIOS / Claro CND
COS (Colombian outsoursing solutions)
2019.11 - 2021.07
Ingeniería de sistemas - undefined
Universidad nacional abierta y a distancia UNAD
Tecnólogo en comunicación grafica - undefined
Corporación universitaria Minuto de Dios
Técnico laboral en liquidación de novedades de nómina y prestaciones sociales - undefined
Sena
Secretariado auxiliar contable - undefined
Sena
Bachiller Académico -
institución educativa colegio departamental Integrado de Soacha