JOHAN SEBASTIÁN JIMÉNEZ
Resumen profesional
Analista de soporte técnico con experiencia comprobada en la atención a clientes empresariales, brindando soluciones eficientes en entornos de software y hardware. Especialista en diagnóstico, resolución de incidentes y soporte remoto, asegurando respuestas efectivas y en tiempos óptimos. Me caracterizo por una actitud colaborativa, alto sentido de responsabilidad, integridad y un enfoque proactivo para enfrentar y resolver desafíos tecnológicos con eficiencia.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Agente Mesa de Servicios I
Yeapdata
Bogotá
2024.12 - 2025.06
- Atención de solicitudes de soporte técnico nivel 1 y 2.
- Configuración de equipos, acceso a plataformas y soporte remoto.
- Escalamiento oportuno de incidentes críticos y documentación de soluciones.
- Seguimiento continuo a tickets abiertos y comunicación efectiva con usuarios
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
Bogotá
2024.09 - 2024.11
- Recepción y atención de solicitudes de soporte técnico nivel 1.
- Diagnóstico inicial y solución de problemas de acceso, correo, impresoras y aplicaciones.
- Escalamiento de tickets complejos según protocolos establecidos.
- Registro detallado en la herramienta de gestión de incidentes.
Profesional Operativo I
Banco Agrario
Bogotá
2024.05 - 2024.07
- Registro, clasificación y resolución de incidentes y solicitudes.
- Escalamiento de incidentes críticos para mantener la operación.
Agente Mesa de Servicios I
EMTEL
Bogotá
2024.01 - 2024.04
- Atención a solicitudes relacionadas con accesos, configuraciones e instalaciones.
- Soporte rápido y eficiente a necesidades tecnológicas de usuarios.
Agente Mesa de Servicios I
COLVATEL
Bogotá
2023.02 - 2024.01
- Primer punto de contacto con usuarios finales.
- Seguimiento y comunicación constante sobre el estado de los incidentes.
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
Bogotá
2021.09 - 2023.01
- Identificación de patrones de fallas recurrentes.
- Investigación de causas raíz para prevenir incidentes futuros.
Agente Service Desk
SONDA de Colombia
Bogotá
2019.12 - 2021.05
- Creación y mantenimiento de base de conocimiento.
- Promoción de la autoayuda mediante guías y manuales.
Formación
INGENIERO DE SISTEMAS -
FESSANJOSE
TEGN EN MANTENIMEINTO DE COMPUTADORES -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2017.06 - 2019.07
TEC EN MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES -
SERVICIO NACINAL DE APRENDIZAJE
2013.01 - 2013.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Gran capacidad de adaptación
- Integridad y honestidad
- Empatía y escucha activa
- Disciplina
Información adicional
OTROS ESTUDIOS
ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT PEOPLE CERT-2021 V4
Cronología
Agente Mesa de Servicios I
Yeapdata
2024.12 - 2025.06
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
2024.09 - 2024.11
Profesional Operativo I
Banco Agrario
2024.05 - 2024.07
Agente Mesa de Servicios I
EMTEL
2024.01 - 2024.04
Agente Mesa de Servicios I
COLVATEL
2023.02 - 2024.01
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
2021.09 - 2023.01
Agente Service Desk
SONDA de Colombia
2019.12 - 2021.05
TEGN EN MANTENIMEINTO DE COMPUTADORES -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2017.06 - 2019.07
TEC EN MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES -
SERVICIO NACINAL DE APRENDIZAJE
2013.01 - 2013.12
INGENIERO DE SISTEMAS -
FESSANJOSE