Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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Cronología
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JOHAN SEBASTIÁN JIMÉNEZ

Resumen profesional

Analista de soporte técnico con experiencia comprobada en la atención a clientes empresariales, brindando soluciones eficientes en entornos de software y hardware. Especialista en diagnóstico, resolución de incidentes y soporte remoto, asegurando respuestas efectivas y en tiempos óptimos. Me caracterizo por una actitud colaborativa, alto sentido de responsabilidad, integridad y un enfoque proactivo para enfrentar y resolver desafíos tecnológicos con eficiencia.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Agente Mesa de Servicios I

Yeapdata
Bogotá
12.2024 - 06.2025
  • Atención de solicitudes de soporte técnico nivel 1 y 2.
  • Configuración de equipos, acceso a plataformas y soporte remoto.
  • Escalamiento oportuno de incidentes críticos y documentación de soluciones.
  • Seguimiento continuo a tickets abiertos y comunicación efectiva con usuarios

Agente Mesa de Servicios I

PEAR Solutions
Bogotá
09.2024 - 11.2024
  • Recepción y atención de solicitudes de soporte técnico nivel 1.
  • Diagnóstico inicial y solución de problemas de acceso, correo, impresoras y aplicaciones.
  • Escalamiento de tickets complejos según protocolos establecidos.
  • Registro detallado en la herramienta de gestión de incidentes.

Profesional Operativo I

Banco Agrario
Bogotá
05.2024 - 07.2024
  • Registro, clasificación y resolución de incidentes y solicitudes.
  • Escalamiento de incidentes críticos para mantener la operación.

Agente Mesa de Servicios I

EMTEL
Bogotá
01.2024 - 04.2024
  • Atención a solicitudes relacionadas con accesos, configuraciones e instalaciones.
  • Soporte rápido y eficiente a necesidades tecnológicas de usuarios.

Agente Mesa de Servicios I

COLVATEL
Bogotá
02.2023 - 01.2024
  • Primer punto de contacto con usuarios finales.
  • Seguimiento y comunicación constante sobre el estado de los incidentes.

Agente Mesa de Servicios I

PEAR Solutions
Bogotá
09.2021 - 01.2023
  • Identificación de patrones de fallas recurrentes.
  • Investigación de causas raíz para prevenir incidentes futuros.

Agente Service Desk

SONDA de Colombia
Bogotá
12.2019 - 05.2021
  • Creación y mantenimiento de base de conocimiento.
  • Promoción de la autoayuda mediante guías y manuales.

Formación

INGENIERO DE SISTEMAS -

FESSANJOSE

TEGN EN MANTENIMEINTO DE COMPUTADORES -

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
06.2017 - 07.2019

TEC EN MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES -

SERVICIO NACINAL DE APRENDIZAJE
01.2013 - 12.2013

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Gran capacidad de adaptación
  • Integridad y honestidad
  • Empatía y escucha activa
  • Disciplina

Información adicional

OTROS ESTUDIOS

ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT PEOPLE CERT-2021 V4

Cronología

Agente Mesa de Servicios I

Yeapdata
12.2024 - 06.2025

Agente Mesa de Servicios I

PEAR Solutions
09.2024 - 11.2024

Profesional Operativo I

Banco Agrario
05.2024 - 07.2024

Agente Mesa de Servicios I

EMTEL
01.2024 - 04.2024

Agente Mesa de Servicios I

COLVATEL
02.2023 - 01.2024

Agente Mesa de Servicios I

PEAR Solutions
09.2021 - 01.2023

Agente Service Desk

SONDA de Colombia
12.2019 - 05.2021

TEGN EN MANTENIMEINTO DE COMPUTADORES -

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
06.2017 - 07.2019

TEC EN MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES -

SERVICIO NACINAL DE APRENDIZAJE
01.2013 - 12.2013

INGENIERO DE SISTEMAS -

FESSANJOSE

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JOHAN SEBASTIÁN JIMÉNEZ