JOHAN SEBASTIÁN JIMÉNEZ
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Agente Mesa de Servicios I
Yeapdata
Bogotá
12.2024 - 06.2025
- Atención de solicitudes de soporte técnico nivel 1 y 2.
- Configuración de equipos, acceso a plataformas y soporte remoto.
- Escalamiento oportuno de incidentes críticos y documentación de soluciones.
- Seguimiento continuo a tickets abiertos y comunicación efectiva con usuarios
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
Bogotá
09.2024 - 11.2024
- Recepción y atención de solicitudes de soporte técnico nivel 1.
- Diagnóstico inicial y solución de problemas de acceso, correo, impresoras y aplicaciones.
- Escalamiento de tickets complejos según protocolos establecidos.
- Registro detallado en la herramienta de gestión de incidentes.
Profesional Operativo I
Banco Agrario
Bogotá
05.2024 - 07.2024
- Registro, clasificación y resolución de incidentes y solicitudes.
- Escalamiento de incidentes críticos para mantener la operación.
Agente Mesa de Servicios I
EMTEL
Bogotá
01.2024 - 04.2024
- Atención a solicitudes relacionadas con accesos, configuraciones e instalaciones.
- Soporte rápido y eficiente a necesidades tecnológicas de usuarios.
Agente Mesa de Servicios I
COLVATEL
Bogotá
02.2023 - 01.2024
- Primer punto de contacto con usuarios finales.
- Seguimiento y comunicación constante sobre el estado de los incidentes.
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
Bogotá
09.2021 - 01.2023
- Identificación de patrones de fallas recurrentes.
- Investigación de causas raíz para prevenir incidentes futuros.
Agente Service Desk
SONDA de Colombia
Bogotá
12.2019 - 05.2021
- Creación y mantenimiento de base de conocimiento.
- Promoción de la autoayuda mediante guías y manuales.
Cronología
Agente Mesa de Servicios I
Yeapdata
12.2024 - 06.2025
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
09.2024 - 11.2024
Profesional Operativo I
Banco Agrario
05.2024 - 07.2024
Agente Mesa de Servicios I
EMTEL
01.2024 - 04.2024
Agente Mesa de Servicios I
COLVATEL
02.2023 - 01.2024
Agente Mesa de Servicios I
PEAR Solutions
09.2021 - 01.2023
Agente Service Desk
SONDA de Colombia
12.2019 - 05.2021