SEBASTIAN JIMENEZ
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas con casi 5 años de trayectoria especializado en Soporte Técnico en Sitio (On-Site). Experiencia demostrada en diagnóstico y resolución Nivel 1 y 2 , configuración y alistamiento de equipos en campo , y gestión de inventarios de activos de hardware. Certificación ITIL® Foundation v4 con sólidos conocimientos en gestión de incidentes y continuidad operativa. Competente en la administración de Directorio Activo (AD) y soporte integral a usuarios finales.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education
Experiencia
Agente Mesa de Servicios I
Yeapdata
Bogotá
12.2024 - 06.2025
- Atención a solicitudes de soporte Nivel 1 y 2, abarcando la configuración de equipos, acceso a plataformas y soporte remoto.
- Responsable de la gestión de identidades y accesos, creación de cuentas y asignación de permisos.
- Encargado del escalamiento oportuno de incidentes críticos, documentación y seguimiento de tickets.
Analista de Soporte TI (Proyectos temporales)
Emtel, Banco Agrario y Pear Solutions
Bogotá
01.2024 - 11.2024
- Brindé soporte técnico Nivel 1 en proyectos temporales para diversos clientes.
- Gestioné el ciclo completo de incidentes en herramientas ITSM, incluyendo registro, diagnóstico y resolución.
- Atendí incidencias relacionadas con accesos, software, correo e impresoras.
- Realicé el escalamiento oportuno de incidentes críticos asegurando cumplimiento de SLA.
Agente Mesa de Servicios I
COLVATEL
Bogotá
02.2023 - 01.2024
- Brindé soporte técnico integral tanto en sitio (on-site) como de forma remota para resolver diversas incidencias.
- Realicé el alistamiento de equipos de cómputo, incluyendo la instalación de sistemas operativos, aplicaciones corporativas e imágenes estándar.
- Fui responsable de la gestión de inventario de equipos y de la creación y actualización de las hojas de vida de cada activo de hardware.
- Gestioné la instalación y configuración de la VPN corporativa para asegurar la conectividad segura.
- Serví como punto de contacto técnico (telefónico y remoto) para usuarios finales.
Agente Mesa de Servicios I
PEAR SOLUTIONS
BOGOTA
09.2021 - 01.2023
- Gestioné la instalación de impresoras locales y en red, la asignación de direccionamiento IP fijo y la administración de equipos en el dominio (Active Directory).
- Realicé la configuración de perfiles de usuario y la instalación de la suite Microsoft Office 365.
- Brindé soporte técnico remoto para diagnosticar y resolver incidencias.
- Fui responsable de la identificación de patrones de fallas recurrentes y de la investigación de sus causas raíz.
Agente Service Desk |
SONDA DE COLOMBIA
Bogotá
12.2019 - 05.2021
- Gestioné la primera línea de soporte técnico, atendiendo a los usuarios a través de correo electrónico y llamadas telefónicas.
- Proporcioné soporte remoto de Nivel 1 para el diagnóstico y la resolución de incidencias
Formación
INGENIERO DE SISTEMAS -
FESSANJOSE
Bogotá, DCTGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Bogotá, DC 07.2017 - 07.2019
TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Bogotá, DC 01.2013 - 12.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Diagnóstico de Hardware y Software
- Alistamiento y Configuración de Equipos
- Administración de Directorio Activo (AD)
- Gestión de Inventario de Activos
- ITIL Foundation v4
- Gestión de Incidentes (ITSM)
- Soporte a Windows y Office 365
- Redes y Conectividad
Información adicional
CERTIFICACIONES
- ITIL® Foundation v4 Certificate in IT Service Management PeopleCert, 2021
Cronología
Agente Mesa de Servicios I
Yeapdata
12.2024 - 06.2025
Analista de Soporte TI (Proyectos temporales)
Emtel, Banco Agrario y Pear Solutions
01.2024 - 11.2024
Agente Mesa de Servicios I
COLVATEL
02.2023 - 01.2024
Agente Mesa de Servicios I
PEAR SOLUTIONS
09.2021 - 01.2023
Agente Service Desk |
SONDA DE COLOMBIA
12.2019 - 05.2021
TGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
07.2017 - 07.2019
TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
01.2013 - 12.2013
INGENIERO DE SISTEMAS -
FESSANJOSE