Jhovanna Villarreal Cardona
Supervisor - Lider
Armenia
Resumen profesional
Líder orientado a resultados, con experiencia en la coordinación de equipos de trabajo y cumplimiento de estándares de calidad. Especialista en implementación de estrategias para la optimización de procesos, mejora del ambiente laboral y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Deseo formar parte de una empresa donde mi liderazgo y experiencia sean clave para la obtención de grandes logros.
Datos destacados
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Años de experiencia profesional
Experiencia
Lider de equipo Call center
Konecta Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2014 - 03.2025
- Gestión de conflictos internos asegurando un clima laboral positivo.
- Supervisión de la formación y desarrollo profesional del equipo a cargo.
- Negociación con proveedores y clientes para alcanzar acuerdos beneficiosos.
- Realización de análisis competitivos para identificar oportunidades de mejora.
- Diseño e implementación de políticas de calidad en los procesos de trabajo.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos estratégicos.
- Coordinación de proyectos desde la conceptualización hasta su ejecución y entrega.
- Evaluación del rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Liderazgo a nivel grupal y adaptación a nuevas tecnologías.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Desarrollo e implementación de estrategias de motivación para aumentar la productividad.
- Implementación de metodologías ágiles para la mejora continua de procesos.
- Organización de reuniones periódicas para seguimiento de metas y objetivos.
- Planificación y ejecución de estrategias de capacitación para habilidades específicas.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
Formación
7 semestre - psicologia
Universidad cooperativa de colombia
Cali, VAC 01.2001 - 06.2004
Enfatiza tus habilidades clave
- Tolerancia al estrés
- Actitud responsable y resolutiva
- Planificación y organización
- Motivación
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Orientación al logro
- Pensamiento estratégico
- Toma de decisiones
- Comunicación verbal y escrita
- Capacidad analítica
- Coordinación de equipos
- Trato respetuoso
- Resolución de conflictos
- Liderazgo y persuasión
- Capacidad de liderazgo
- Iniciativa
- Empatía
- Resolución de problemas
- Planificación de proyectos
- Gestión administrativa
- Capacidades organizativas
- Visión estratégica
- Negociación
- Comunicación asertiva
- Planificación de tareas
- Capacitación de personal
Cronología
Lider de equipo Call center
Konecta Colombia
08.2014 - 03.2025
7 semestre - psicologia
Universidad cooperativa de colombia
01.2001 - 06.2004