Isabel Cristina Gomez Pardo
Resumen profesional
Profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para el cumplimiento de objetivos operativos y estratégicos. Destrezas en comunicación efectiva, toma de decisiones y optimización de procesos para mejorar el desempeño del equipo. Con trayectoria en la supervisión y motivación de personal para alcanzar altos niveles de productividad.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Lider de Equipo
Emtelco
Medellin
2016.06 - Actual
- Asegurar que el reporte de novedades de nómina y validación de horas de conexión de los creadores de experiencia a cargo este conforme a lo programado por el área responsable y necesidades de la operación, a fin de lograr la satisfacción de los colaboradores.
- Desarrollo e implementación de estrategias de motivación para aumentar la productividad.
- Supervisión de la formación y desarrollo profesional del equipo a cargo.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
- Implementación de metodologías ágiles para la mejora continua de procesos.
- Organización de reuniones periódicas para seguimiento de metas y objetivos.
Asesor de servicio al cliente
Emtelco
Medellin
2008.05 - 2016.06
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
Formación
Tecnóloga en Sistemas - Sistemas
Tecnologico de Antioquia
Medellin 2001.11 - 2004.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía
- Flexibilidad
- Capacidad de liderazgo
- Resolución de problemas
- Iniciativa
- Evaluación de personal
- Orientación al cliente
- Tolerancia al estrés
- Escucha activa
Cronología
Lider de Equipo
Emtelco
2016.06 - Actual
Asesor de servicio al cliente
Emtelco
2008.05 - 2016.06
Tecnóloga en Sistemas - Sistemas
Tecnologico de Antioquia
2001.11 - 2004.11