Jenny Johanna Bejarano Lopez

Orientar a los usuarios de la plataforma Betano Latinoamérica en el uso de herramientas de la plataforma, asegurando una navegación fluida y el cumplimiento e los términos y condiciones de la plataforma y de las normativas de juego responsable.

Atención y soporte al usuario para la Empresa de Acueducto de Bogotá. Con experiencia en la interpretación de consumos, resolución de dudas sobre facturación y gestión de solicitudes operativas del servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente de la entidad.
Asesoría detallada sobre cobros, consumos, subsidios y procesos de reclamación por inconsistencias en la facturación.
Atención técnica sobre la prestación del servicio de agua y alcantarillado, orientando al ciudadano en los canales y procesos oficiales

Brindar orientación experta a usuarios en el ciclo completo de radicación de documentos, incluyendo procesos de afiliación, solicitudes de calificación, reembolsos y reportes de accidentes o enfermedades laborales.

Gestionar eficientemente la asignación de citas y el seguimiento de trámites bajo los estándares de Axa Colpatria ARL.

Atención al Cliente y Soporte a Buyers y Sellers para el sector E-commerce, con experiencia en la plataforma Miravia España. Experto en la resolución de incidencias complejas, gestión de logística de devoluciones y optimización de la experiencia de usuario. Enfocado en elevar los estándares de satisfacción y agilizar los procesos operativos entre vendedores y plataforma

SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) Optimización de la Información: Brindar asesoría integral y personalizada a través de canales omnicanal (voz y chat) sobre la oferta educativa, programas de formación y servicios institucionales.
Gestión de Usuario: Facilitar el acceso a la plataforma y resolver dudas procedimentales, garantizando una comunicación clara y efectiva que aumentó la eficiencia en los procesos de inscripción.
BANCOLOMBIA
Gestionar el proceso de Cobranzas ejecutando estrategias de negociación y cobro para obligaciones financieras con mora superior a 90 días, logrando la normalización de productos crediticios, realizando acuerdos de pago factibles para los usuarios.

CEET (Casa Editorial El Tiempo)
Analista de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Gestionar y resolver requerimientos (PQRS) mediante atención telefónica y digital, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta legales y corporativos.

• Responsable de la ejecución de trámites de afiliación a seguridad social y procesos de contratación masiva
• Gestión documental: elaboración de certificaciones, control de archivos de personal y verificación de referencias laborales.
• Administración de recursos operativos, incluyendo la entrega de dotaciones y gestión de carnetización.
• Apoyo logístico en el envío de correspondencia y recepción de documentos para el área administrativa.

Gestión de Contratación: Apoyo integral del proceso de ingreso, incluyendo la validación de exámenes médicos ocupacionales y la verificación de antecedentes en plataformas de seguridad social (FOSYGA/ADRES).
Administración de Seguridad Social: Ejecución y seguimiento al diligenciamiento de afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Integral.
Gestión Contractual: Entrega de prórrogas, adendas y otros documentos legales vinculados al contrato de trabajo, asegurando el cumplimiento de la normativa.
Control Administrativo: Gestión y actualización del archivo físico y digital de las historias laborales, garantizando la trazabilidad de la información.
Apoyo en Bienestar: Soporte técnico en la validación y gestión de incapacidades médicas y creación de identidades corporativas (ID).