Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
JENIFFER CAROLINA HERRERA SACRISTAN

JENIFFER CAROLINA HERRERA SACRISTAN

BOGOTA

Resumen profesional

Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.

Datos destacados

20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Experiencia

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENETE

NEXA BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2025 - 03.2025
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
  • Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
  • Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
  • Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
  • Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
  • Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.

Agente de atención al cliente

MILLENIO BPO
BOGOTÁ
03.2024 - 12.2024
  • Atención y servicio al cliente.
  • Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
  • Participación en entrenamientos regulares sobre seguridad y servicio al cliente.
  • Manejo de quejas y sugerencias para mejorar el servicio al cliente.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Analista de PQRS
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.

AGENTE EDUCATIVO

FORJADORES DEL MAÑANA
BOGOTA
02.2012 - 02.2024
  • Planificación de las actividades y temas a tratar en cada clase.
  • Búsqueda de recursos complementarios y preparación de material para las diferentes actividades del grupo.
  • Diseño de estrategias de inclusión para niños con necesidades educativas especiales.
  • Participación en cursos y talleres de desarrollo profesional y actualización pedagógica.
  • Supervisión del desarrollo y la forma de relacionarse de cada niño y del grupo en general.
  • Realización de reuniones periódicas con padres para discutir el avance y necesidades de los alumnos.
  • Desarrollo e implementación de programas educativos adaptados a niños en edad preescolar.
  • Supervisión de la seguridad y bienestar de los niños dentro del entorno escolar.
  • Resolución de incidencias relacionadas con la administración de la nómina.

Agente de atención al cliente

ALLUS BPO
BOGOTÁ
02.2011 - 06.2011
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
  • Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.

Agente de servicio de atención al cliente

CONECTAR TV
BOGOTÁ
03.2010 - 05.2010
  • Implementación y seguimiento de planes de mejora.
  • Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.
  • Fortalecimiento de la relación con clientes a través de una comunicación amena y efectiva.
  • Atención a consultas y/o reclamaciones de clientes.

Asesor de servicio

ALMACENES EXITO LTDA
BOGOTA
09.2005 - 03.2007
  • Información a los clientes sobre productos de oferta y servicios prestados por la tienda.
  • Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
  • Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.

Formación

TECNICO EN SISTEMAS - INFORMATICA

Corporación Colombiana de Formación Empresarial La, BOGOTÁ
02.2003 - 07.2004

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente
  • Gestión de llamadas
  • Empatía y sensibilidad
  • Dinamismo y eficiencia
  • Actitud proactiva
  • Preparación de informes
  • Asesoramiento y resolución de dudas
  • Adaptabilidad a diferentes situaciones
  • Registro de información
  • Paciencia y empatía
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Trabajo individual y en equipo
  • Organización de archivos
  • Orientación al cliente
  • Atención al cliente
  • Paciencia y autocontrol
  • Resolución de reclamaciones
  • Empatía y escucha activa
  • Trato amable y profesional

Cronología

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENETE - NEXA BPO
02.2025 - 03.2025
Agente de atención al cliente - MILLENIO BPO
03.2024 - 12.2024
AGENTE EDUCATIVO - FORJADORES DEL MAÑANA
02.2012 - 02.2024
Agente de atención al cliente - ALLUS BPO
02.2011 - 06.2011
Agente de servicio de atención al cliente - CONECTAR TV
03.2010 - 05.2010
Asesor de servicio - ALMACENES EXITO LTDA
09.2005 - 03.2007
Corporación Colombiana de Formación Empresarial La - TECNICO EN SISTEMAS, INFORMATICA
02.2003 - 07.2004

Perfiles similares

CREAR PERFIL
JENIFFER CAROLINA HERRERA SACRISTAN