INGRID TATIANA CHAVARRO CORREA

Liderazgo y supervisión de equipos de atención y Back Office, asegurando cumplimiento de metas e indicadores.

Gestión de logística inversa (cambios y devoluciones), garantizando trazabilidad y eficiencia operativa.

Seguimiento a indicadores corporativos, productividad y capacidad operativa del equipo.

Dirección y alineación de la operación al cumplimiento de objetivos estratégicos de la empresa.

Administración, control y distribución de bases de datos de alto volumen de clientes.

Implementación de masificaciones y gestión de campañas sobre grandes volúmenes de información.

Coordinación y seguimiento con diferentes áreas para solución de casos y mejora continua de procesos.

Gestión y respuesta a casos especiales y requerimientos jurídicos.

Desarrollo de capacitaciones, retroalimentación y acompañamiento al equipo.

Construcción de informes, análisis de resultados y establecimiento de puntos de control operativos.

Levantamiento y mejora de procesos para optimizar flujos y eficiencia en la operación.

• -Gestión, análisis y respuesta oportuna a requerimientos, reclamos y solicitudes de clientes en etapa de postventa, garantizando solución efectiva y cumplimiento de tiempos establecidos.
• Brindar solución y respuesta a PQR, requerimientos y reclamos de acuerdo a la normativa vigente.
• - Reuniones operativas diarias, para el seguimiento de casos y solución de criticidad, informes mensuales de productividad, solución y reclamos.
• - Realizar validación en los aplicativos de la compañía de acuerdo a la normatividad vigente, sobre las devoluciones de dinero al cliente y confirmar que la devolución sea correcta.
• - Desarrollar programas y estrategias de seguimiento del cumplimiento con el cliente, defendiendo sus intereses y velando por una mejor experiencia, según lo pactado en los contratos, sujetos a la política institucional y a la normatividad vigente.
• - Seguimiento diario de casos para el cumplimiento de indicadores en el área.
• - Asistencia de reuniones y mesa de ayuda para el mejoramiento de la línea.
• - Dar respuesta inmediata a casos críticos mayores a 30 días pertenecientes al Back Office.
• - Brindar asistencia y soporte en procesos de pagos de productos, devoluciones de dinero, retiros, anulaciones de compras, cambios de fecha de entrega y direcciones.
• - Atención servicio al cliente por medio de chat WhatsApp Online parlo resolviendo y atendiendo requerimientos del cliente externo.
• - Manejo de Excel con bases de datos de gran magnitud.

• Reporte a la Aeronáutica Civil: Elaboración y envío de informes regulatorios, asegurando cumplimiento normativo y de plazos.
• Rendiciones de caja menor: Revisión y consolidación de soportes de gastos para su legalización y aprobación contable.
• Carnetización Opain: Gestión y control en la expedición de carnets, validando requisitos y protocolos de seguridad.
• Sticker extranjero: Trámite y emisión de permisos para personal extranjero conforme a lineamientos establecidos.
• Gestión documental: Organización, custodia y actualización de archivo físico y digital.