Resumen profesional
Asesora de atención al cliente comprometido a brindar un servicio excepcional. Me destaco por mi profundo conocimiento de los servicios ofrecidos y mis dotes de comunicación efectiva y dinamismo con una facilidad de aprendizaje continuo. En busca de una nueva posición laboral.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Javier Paz Suarez & CIA LTDA
santander de quilichao, cauca
2024.10 - 2025.05
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Tramites de pólizas según requerimiento del cliente
- Comunicación y redacción de correos
- Archivo de documentos personales de clientes
- Recepcionar solicitudes haciendo el respectivo escaneo de documentos y pasos estipulados por la empresa
Recepcionista de hotel
HOTEL SAMANES 2
santander de quilichao, cauca
2024.03 - 2024.08
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
OPERARIA DE EMPAQUE
TECNOFAR
VILLA RICA, cauca
2022.08 - 2023.12
- Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada antes, durante y después de la jornada.
- Labores de empaquetado, etiquetado, paletizado y envasado.
- Verificación de la integridad y calidad de los productos.
- Ejecución de las tareas asignadas por el superior inmediato.
- Cumplimiento de la secuencia de trabajo diario según el programa.
- Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
- Empaquetado de productos terminados para su almacenamiento o transporte.
Vendedora
SALSAMENTARIA FORTALEZA PINO
santander de quilichao, cauca
2021.04 - 2022.04
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
- Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
Auxiliar administrativa en prácticas
MENTE SANA
CALI, VALLE DEL CAUCA
2019.07 - 2020.01
- Mantenimiento de bases de datos, actualizando la información de manera sistemática y precisa.
- Coordinación de agendas, organizando y planificando citas y compromisos de manera efectiva.
- Elaboración de informes y presentaciones, utilizando herramientas ofimáticas para su diseño y redacción.
- Atención a llamadas telefónicas y correos electrónicos, brindando información de manera clara y precisa.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
Formación
TECNOLOGO GESTION DE PROCESO ADMINISTRATIVOS SALUD - ADMINISTRACION
2018.11 - 2020.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Paciencia y amabilidad
- Comunicación clara y efectiva
- Orientación a resultados
- Manejo de información confidencial
- Vocación de servicio
- Registro de información
- Habilidades comunicativas
- Dominio de bases de datos
- Dominio de herramientas informáticas
- Trabajo en equipo
- Proactividad y dinamismo
Cronología
Asesor de servicio al cliente - Javier Paz Suarez & CIA LTDA
2024.10 - 2025.05
Recepcionista de hotel - HOTEL SAMANES 2
2024.03 - 2024.08
OPERARIA DE EMPAQUE - TECNOFAR
2022.08 - 2023.12
Vendedora - SALSAMENTARIA FORTALEZA PINO
2021.04 - 2022.04
Auxiliar administrativa en prácticas - MENTE SANA
2019.07 - 2020.01
SENA REGIONAL CAUCA - TECNOLOGO GESTION DE PROCESO ADMINISTRATIVOS SALUD, ADMINISTRACION
2018.11 - 2020.01