Elías De Los Reyes Altamar

Responsable de la gestión integral del cliente en servicios de Telefonía Pospago y Fibra Óptica , equilibrando la excelencia en el servicio con la rentabilidad comercial.

• Ejecución de estrategias comerciales para la colocación de nuevos productos y migración de planes, superando consistentemente las metas de ventas mensuales en un
• Gestión crítica de clientes en proceso de cancelación, aplicando técnicas de negociación y salvamento que resultaron en una tasa de retención
• Resolución de requerimientos técnicos, financieros y de facturación para usuarios de internet fijo y móvil, garantizando una experiencia de usuario impecable.

Liderazgo y dirección de equipos comerciales de alto rendimiento en terreno, enfocados en la expansión de portafolio para servicios móviles y residenciales. Responsable de la estrategia de penetración de mercado y el desarrollo del talento humano.

• Dirección de un equipo de 15, implementando programas de capacitación en técnicas de cierre, abordaje en frío y argumentación de ventas estratégica.
• Diseño y ejecución de rutas de ventas basadas en mapas de calor y zonas de oportunidad, optimizando la productividad de la fuerza de ventas en calle.
• Garantía del 100% de la meta comercial mensual, supervisando indicadores clave como:
  Productividad por Asesor: Incremento progresivo mediante coaching en campo.
  Calidad de la Venta: Minimización de tasas de rebote y reversiones.
  Ejecución: Control riguroso de reportes de actividad diaria y efectividad de contacto.
• Gestión de Equipos: Mentoría constante para la reducción de la rotación de personal y fomento de una cultura orientada al cumplimiento de objetivos bajo presión.

Especialista en la gestión del ciclo de vida del cliente, con capacidad comprobada para transformar incidencias técnicas en oportunidades de fidelización y ventas cruzadas.

• Manejo experto de quejas y reclamos complejos, aplicando técnicas de negociación para revertir intenciones de cancelación y fortalecer la lealtad del cliente hacia la marca.
• Identificación proactiva de necesidades durante el soporte técnico para la colocación de nuevos productos y mejoras de plan, incrementando el ticket promedio del usuario.
• Cumplimiento sobresaliente en métricas de Satisfacción al Cliente y Resolución en el Primer Contacto, reduciendo la necesidad de escalamientos técnicos.