Diego Leonardo Céspedes Rodríguez
Resumen profesional
A lo largo de mi formación y capacitación constante donde prima mi responsabilidad, compromiso, lealtad y amor en los cargos que he desempeñado, así como mis estudios de tecnólogo en Gestión Logística hacen de mí una persona capacitada para desempeñarme en la coordinación y organización de cualquier proceso organizacional, optimizando cada uno de los procesos generando valor en cada uno de ellos para lograr que los recursos se brinden de forma oportuna.
Profesional entusiasta, con actitud comprometida y gran atención al detalle. Cuento con una sólida formación técnica y poseo habilidades avanzadas en la utilización de herramientas de visualización de datos, lo que me permite comunicar de manera efectiva los resultados obtenidos. Busco aportar valor a una empresa con visión de mejora continua.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de Call Center y Back Office
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
04.2024 - 12.2025
- Brindar apoyo operativo y administrativo para la campaña en la agencia de viajes Despegar para todo el sector hispanoamericano en donde realizo apoyo en procesos como gestión de solicitudes de clientes, como consultas, cambios voluntarios e involuntarios y devoluciones, generando un análisis de datos identificando oportunidades de mejora en procesos, mediante el cual se tiene contacto directo con agentes de proveedores tales como aerolíneas, hoteles, servicio de traslado, tours y autos, dando apoyo administrativo, en la toma de tareas proporcionando soluciones efectivas y eficientes con base en los procesos establecidos, a través de los sistemas de información que utiliza la agencia, brindando comunicación clara y asertiva con el cliente final con el fin de mejorar su experiencia.
Agente de Call Center y Back Office
JAZZPLAT COLOMBIA
11.2019 - 01.2024
- Brindar atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones Española, usando herramientas informáticas como Avaya, PeopleSoft, Siebel 7 y 8, Kenan Info, Ficha de Cliente, en las cuales tuve que dar soporte de primer nivel en ADSL
- Fibra y Móvil, solucionando conexiones, información sobre facturación, generación de procesos como cambios de titular, cambios de domicilio, cuentas bancarias, identificadores de llamadas, realizando seguimiento hasta culminar el proceso con el cliente y de ser necesario la reclamación en cuanto a un proceso de facturación erróneas, bajas no cursadas, altas no reconocidas, altas duplicadas, y así mejorar la experiencia de los clientes brindando compensaciones, bonos temporales, descuentos, todo por medio de la atención telefónica.
Agente de Call Center
COLOMBIAN OUTSORCING SOLUTIONS
10.2018 - 06.2019
- Gestionar mediante el canal de comunicación que es la entrada de llamadas manejando herramientas informáticas como Vicidial, AC Clientes y Portalsac, para realizar una identificación de las necesidades del cliente y de esta manera brindar un mejor servicio para fidelizar y asesorar usuarios potenciales, brindándoles una mejor atención, mediante la comercialización y entrega de un mejor producto y servicio generando así una mejor expectativa.
Asesor de Partes, Accesorios y LifeStyle en Boutique
AUTOGERMANA S.A
03.2015 - 03.2018
- Venta de accesorios y repuestos según la necesidad del cliente buscando siempre ofrecer algún producto adicional para la venta, mantener la Boutique en orden con una exhibición adecuada de ropa y accesorios, de esa manera se mantiene visualmente agradable al público.
- Seguimiento a clientes los cuales solicitan partes
- Accesorios por importación, se realiza una retroalimentación telefónicamente con el cliente para mantenerlo informado del producto adquirido.
- Control documental y archivo de las facturas realizadas y tránsitos de referencias en sistema.
Asesor Partes Accesorios y LifeStyle Concesionarios
AUTOGERMANA S.A
06.2012 - 02.2015
- Realización de facturas a los diferentes concesionarios de acuerdo a la demanda de partes requeridas llamado pedido diario.
- Búsqueda de disponibilidad de partes
- Encontrar sustituciones técnicas que apliquen a la parte solicitada.
- Realización de requisiciones a fabrica (RQ) mediante vía (DLH, Aéreo y Marítimo), dependiendo de la naturaleza y urgencia de la parte.
- Entrega de informes retroalimentando la información, indicando fechas estimada de llegada de las partes y status de las partes solicitadas por importación.
- Simultáneamente hice parte del grupo de desarrollador de procesos para la implementación del nuevo sistema de información llamado Incadea, en el cual apoyamos en la parte de migración de datos, prueba práctica para que los procesos quedaran estandarizados.
Auxiliar de Bodega
AUTOGERMANA S.A
- 05.2012
- Manejo de sistemas de información (Novasoft, ETK), amplio manejo de Excel, archivo de documentos y creación de los mismos, remisiones, encargado de enviar mercancía a las diferentes sucursales dentro y fuera de la capital, recibo de pedidos de fabrica (DLH, Aéreo y Marítimo), desempaque y ubicación de la mercancía, realización de inventarios cíclicos y generales, pickin y packin.
Auxiliar de bodega (aprendiz Sena)
PANAMERICANA, LIBRERÍA S.A
12.2009 - 06.2010
- Recibo de mercancía, revisión y clasificación de la misma, digitación de la documentación y análisis de información (inventario, análisis de diferencias en los descargues de mercancía), seguimiento diario a las rutas programadas y alistamiento de mercancía.
Formación
Técnico Profesional - Entrenamiento Deportivo
Fundación Universitaria del Área Andina
Bachiller Académico - undefined
Institución Educativa Distrital Villemar El Carmen
Curso de sistemas - Paquete Office
Instituto Tecnisitemas
Curso de Ingles - undefined
Instituto Tecnisitemas
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Empatía
- Puntualidad y responsabilidad
- Persona proactiva
- Organización
- Liderazgo
- Habilidades sociales
- Atención al detalle
Cronología
Agente de Call Center y Back Office
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
04.2024 - 12.2025
Agente de Call Center y Back Office
JAZZPLAT COLOMBIA
11.2019 - 01.2024
Agente de Call Center
COLOMBIAN OUTSORCING SOLUTIONS
10.2018 - 06.2019
Asesor de Partes, Accesorios y LifeStyle en Boutique
AUTOGERMANA S.A
03.2015 - 03.2018
Asesor Partes Accesorios y LifeStyle Concesionarios
AUTOGERMANA S.A
06.2012 - 02.2015
Auxiliar de bodega (aprendiz Sena)
PANAMERICANA, LIBRERÍA S.A
12.2009 - 06.2010
Auxiliar de Bodega
AUTOGERMANA S.A
- 05.2012
Bachiller Académico - undefined
Institución Educativa Distrital Villemar El Carmen
Curso de sistemas - Paquete Office
Instituto Tecnisitemas
Curso de Ingles - undefined
Instituto Tecnisitemas
Técnico Profesional - Entrenamiento Deportivo
Fundación Universitaria del Área Andina