Diego Andrés Jaramillo López
Resumen profesional
Profesional con experiencia en PMO y operaciones BPO, enfocado en la gestión de proyectos, mejora de procesos y seguimiento de KPIs. Con habilidades en liderazgo de equipos, formación y calidad, orientado a la optimización del desempeño operativo y cumplimiento de objetivos. Estudiante de Ingeniería de Sistemas con alto rendimiento académico.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
COORDINADOR DE PROCESOS E IMPLEMENTACION (PMO)
ECONTACT COL S.A.S.
Manizales, Caldas
2021.08 - 2026.03
Coordiné proyectos y procesos desde la PMO en entorno BPO, gestionando iniciativas bajo metodologías ágiles y asegurando el cumplimiento de entregables y actividades de los planes de trabajo (PDT).
Realicé seguimiento al performance operativo mediante KPIs y SLAs, implementando mejoras orientadas a la eficiencia y calidad del servicio.
Gestioné la relación con cliente corporativo, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio y la adecuada atención de requerimientos.
Coordiné la ejecución de proyectos, gestionando riesgos, cronogramas y avances para asegurar el cumplimiento de objetivos organizacionales.
Trainer Quality Performance
Emergia Customer Care Colombia S.A.S
Manizales, Caldas
2018.01 - 2021.07
Formador en BPO con funciones de monitoreo de calidad, enfocado en capacitación operativa, desarrollo de habilidades blandas y venta transaccional, orientado al cumplimiento de KPIs y mejora del desempeño
Formación
Técnico en profanación de Software - Programación
SENA
Manizales 2017.01 - 2017.12
Ingeniero de Sistemas -
Universidad del Tolima
Pereira 2024.06 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y coordinación de equipos
- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Adaptabilidad al cambio
- Enfoque en el cliente
Cronología
Ingeniero de Sistemas -
Universidad del Tolima
2024.06 -
COORDINADOR DE PROCESOS E IMPLEMENTACION (PMO)
ECONTACT COL S.A.S.
2021.08 - 2026.03
Trainer Quality Performance
Emergia Customer Care Colombia S.A.S
2018.01 - 2021.07
Técnico en profanación de Software - Programación
SENA
2017.01 - 2017.12