Diego Alonso Nuñez
Resumen profesional
Agente telefónico con experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias. Me especializo en comunicación efectiva, manejo de objeciones y seguimiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. Busco formar parte de una empresa donde pueda aportar mi habilidad para brindar soluciones y fortalecer la experiencia del usuario.
Responsable del área de ventas con experiencia de trabajo en el sector comercial. Destaco por mis habilidades para el desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes, brindando una atención personalizada. Busco incorporarme a un puesto en el que aplicar mi potencial.
Profesional con una sólida trayectoria en el servicio de atención al cliente. Mi perfil combina buenas dotes comunicativas con la escucha activa y la resolución de peticiones e incidencias. Mi objetivo es contribuir al crecimiento de ventas de su empresa.
Datos destacados
36
36
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de customer service
Intelcia
Bogotá, Bogotá D.C.
12.1989 - 11.2025
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
- Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
- Supervisión de pagos, cuotas atrasadas y cobros pendientes a clientes.
- Resolución de los reclamos y devoluciones de forma personalizada y online.
- Cierre de ventas, procesamiento del cobro a clientes, y gestión de la documentación.
- Seguimiento posventa a los clientes, verificando su satisfacción.
- Cumplimiento efectivo de los objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Análisis de competencia para ajustar estrategias de precios y ofertas.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
Supervisor
Marketmix
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2015 - 11.2024
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Tareas administrativas relativas al control de personal, alimentos y suministros, entre otras.
- Participación en la selección y capacitación de personal técnico para la operación de maquinaria pesada.
- Realización de pedidos de materias primas y control de su conservación y caducidad.
- Participación en la implementación de programas de control de calidad en el laboratorio.
- Elaboración de informes detallados sobre el control de calidad realizado.
- Capacitación de personal en procedimientos de ensamble y control de calidad.
- Participación en la formación de personal nuevo en procedimientos de control y regulación.
- Control de inventario y manejo de proveedores para evitar desabastecimiento.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
Formación
Administracion de empresas comerciales - comercio
CUN
Bogotá, DC 02.2017 - 11.2021
Enfatiza tus habilidades clave
Entre otras
- Paciencia
- Perseverancia
- Orientación al cliente
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Toma de decisiones
- Autocontrol
- Buen trato a clientes
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Coordinación de personal
- Actitud de servicio
- Trato cordial y amable
- Integridad y responsabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Liderazgo y motivación de personal
- Coordinación de equipos
- Visión estratégica y analítica
- Excelente comunicación oral y escrita
- Perfil eficaz y resolutivo
Cronología
Administracion de empresas comerciales - comercio
CUN
02.2017 - 11.2021
Supervisor
Marketmix
12.2015 - 11.2024
Agente de customer service
Intelcia
12.1989 - 11.2025