Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Elias Martinez pena

Elias Martinez pena

Customer Service
Medellin

Resumen profesional

Ejecutivo de atención telefónica con habilidades en servicio al cliente y gestión de consultas. Manejo herramientas CRM, protocolos de servicio y técnicas de retención para optimizar la relación con los clientes. Deseo integrarme a un equipo que valore la empatía y la calidad en la atención para mejorar la experiencia del consumidor.

Profesional en atención a clientes con enfoque en asesoría, resolución de dudas y fidelización. Cuento con habilidades en manejo de llamadas, soporte técnico básico y trabajo bajo métricas de calidad y eficiencia. Estoy en búsqueda de una empresa que valore la excelencia en el servicio y la mejora continua en la comunicación con los clientes.

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.

Datos destacados

8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

Agente de customer service

veltrex santo domingo
santo domingo, santo domino
11.2021 - 12.2022
  • Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
  • Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
  • Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
  • Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
  • Elaboración de informes sobre el nivel de satisfacción de los clientes.
  • Maximización de nuestros beneficios y servicios con la finalidad de mantener a nuestros clientes leales a la marca.
  • Uso de sistemas CRM para registrar y seguir casos de clientes.
  • Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.

Agente de customer service

vixicon
santo domingo , santo domingo
10.2020 - 10.2021
  • Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
  • Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
  • Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
  • Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
  • Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
  • Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.

Agente de customer service

primetel global service
santo domingo , santo domingo
05.2016 - 08.2020
  • Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
  • Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
  • Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
  • Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
  • Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
  • Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.

Agente de customer service

alorica llc
santo domingo , santo domingo
09.2014 - 10.2016
  • Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
  • Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
  • Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
  • Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
  • Supervisión de pagos, cuotas atrasadas y cobros pendientes a clientes.
  • Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
  • Elaboración de informes sobre el nivel de satisfacción de los clientes.

Formación

high school diploma - high school graduated

perth amboy high school
perth amboy nj 08861
09.2006 - 07.2010

Enfatiza tus habilidades clave

  • Paciencia
  • Empatía
  • Buen trato a clientes
  • Autocontrol
  • Toma de decisiones
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Escucha activa
  • Uso de plataformas online
  • Capacidad de negociación
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Tolerancia a la frustración
  • Trabajo bajo presión
  • Gestión del tiempo
  • Atención al detalle
  • Trabajo en equipo

Cronología

Agente de customer service

veltrex santo domingo
11.2021 - 12.2022

Agente de customer service

vixicon
10.2020 - 10.2021

Agente de customer service

primetel global service
05.2016 - 08.2020

Agente de customer service

alorica llc
09.2014 - 10.2016

high school diploma - high school graduated

perth amboy high school
09.2006 - 07.2010
Elias Martinez penaCustomer Service