Agente de customer service
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
08.2024 - Actual
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente basadas en feedback recibido.
- Supervisión de un equipo de agentes de atención al cliente, incluyendo formación y evaluación.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Cumplimiento con los estándares de calidad de atención al cliente de la empresa.
- Registro de solicitud de servicio de los clientes en el sistema informático.
- Supervisión de pagos, cuotas atrasadas y cobros pendientes a clientes.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Participación en capacitaciones sobre productos y servicios para mejorar la atención al cliente.
- Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
- Seguimiento de los servicios e incidencias reportadas por los clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
