DARLYS DAYANA MARQUEZ CARREÑO

Mis funciones estaban orientadas al soporte técnico de primer y segundo nivel para usuarios finales, gestionando y resolviendo requerimientos e incidencias mediante la plataforma GLPI (sistema de gestión de tickets).

Entre mis responsabilidades se encontraban la configuración, alistamiento y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo; instalación, actualización y soporte de sistemas operativos y aplicaciones corporativas; ejecución de consultas SQL para validación y extracción de información; instalación, configuración y soporte funcional del sistema ERP Siesa; administración de credenciales y restablecimiento de contraseñas.

Asimismo, realizaba la instalación, configuración y diagnóstico de impresoras Epson, Zebra y Ricoh, así como de escáneres Kodak; gestionaba procesos de garantía de equipos Dell; ejecutaba scripts para tareas de soporte y automatización; administraba equipos dentro de entornos de dominio (Active Directory); brindaba soporte en herramientas de productividad de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y OneDrive; y ejecutaba procesos de respaldo de información en la nube.

Adicionalmente, era responsable del control, actualización y organización del inventario de activos tecnológicos, garantizando la trazabilidad de los equipos durante procesos de asignación, reemplazo y mantenimiento.

Responsable del mantenimiento correctivo de la infraestructura de impresión del cliente. Mis funciones incluían el diagnóstico y la reparación de fallas de hardware en equipos de impresión, la administración y configuración de parámetros mediante el software de gestión de las impresoras, la supervisión y control de consumibles, la gestión de repuestos, así como el control de inventario y la trazabilidad de los insumos y componentes utilizados para garantizar la continuidad operativa de los equipos.

Realicé mis prácticas durante un período de seis meses, en el que me desempeñé brindando soporte técnico a usuarios finales. Mis funciones incluían la reparación de computadores, la instalación de aplicaciones, la configuración de equipos, el mantenimiento preventivo y correctivo, así como la instalación de diferentes sistemas operativos.